ThemaRadar 2025: cosa influenza davvero la soddisfazione dei clienti per settore?
Le recensioni mostrano perché i clienti sono soddisfatti o insoddisfatti. Con la ThemaRadar 2025 misuriamo quali argomenti hanno la maggiore influenza sulla soddisfazione del cliente nei diversi settori. I dati si basano su informazioni internazionali raccolte tra gennaio e settembre.
Come lo misuriamo?
Analizziamo milioni di testi di recensioni e li suddividiamo in sette temi principali. Per ogni tema calcoliamo un’impact score (0–100) — la percentuale con cui il tema contribuisce alla soddisfazione complessiva.
- Tempi di consegna e puntualità
- Fatturazione e pagamenti
- Resi e cancellazioni
- Servizio clienti
- Prezzo e valore
- Qualità del prodotto
- App ed esperienza utente
Risultati per settore (2025)
E-commerce
Consegna 82 • Resi 74 • Qualità del prodotto 71 • Servizio clienti 62 • Prezzo 69
Telecomunicazioni
Servizio clienti 85 • App/UX 78 • Qualità del prodotto 76 • Fatturazione 72 • Prezzo 60
Energia e servizi pubblici
Fatturazione 88 • Servizio clienti 74 • Prezzo 70 • App/UX 51 • Qualità del prodotto 49
Servizi finanziari
Fatturazione 81 • Servizio clienti 79 • App/UX 66 • Prezzo 68 • Qualità del prodotto 62
Viaggi e trasporti
Servizio clienti 80 • Consegna 77 • Qualità del prodotto 68 • Prezzo 65 • App/UX 61
Tendenze 2025
- Il servizio clienti rimane in quasi tutti i settori il principale fattore di soddisfazione.
- I problemi di fatturazione hanno l’effetto negativo più forte sulla fiducia.
- La facilità d’uso di app e portali è sempre più importante nei settori delle telecomunicazioni e dei servizi finanziari.
- Consegne rapide e resi semplici influenzano il sentiment nell’e-commerce.
Cosa significa?
Per i consumatori: presta attenzione ai temi che per te sono più importanti. Fai acquisti online? Guarda ai tempi di consegna e al processo di reso. Stai stipulando un contratto? Controlla la fatturazione e il servizio clienti.
Per le aziende: migliora i temi con alto impatto ma punteggi bassi. Piccoli miglioramenti nella fatturazione o nel servizio portano spesso ai maggiori aumenti di soddisfazione.