Molte recensioni lodano l’efficacia dei prodotti e la qualità percepita. Numerosi reclami segnalano addebiti non autorizzati e difficoltà nel cancellare gli abbonamenti. Alcuni clienti riportano spedizioni mancanti o consegne lente. In più di un caso, il servizio clienti è intervenuto e ha portato a rimborsi.
Esempi da recensioni disponibili (dic 2020 – feb 2026).
Addebitati 85€ senza aver richiesto l'abbonamento.
“Mi hanno preso 85€ nonostante non avessi richiesto nessun abbonamento”
Segnala prelievi mensili di 50€ e considera la compagnia una truffa.
“TRUFFA Ogni mese ti scalano 50 euro”
Cliente soddisfatto, prodotti efficaci e supporto clienti veloce.
“Ottima azienda per la cura della pelle.”
I problemi sono stati risolti efficacemente dal servizio clienti.
“Ogni tipo di problema è stato risolto efficacemente dal servizio di crm.”
I reclami più frequenti riguardano addebiti inattesi e abbonamenti attivati senza consenso. Diverse segnalazioni descrivono difficoltà nel fermare i prelievi ricorrenti. In alcuni casi è arrivato un rimborso, ma le soluzioni sembrano meno comuni rispetto ai reclami iniziali.
Più recensioni criticano la prova gratuita che poi porta ad addebiti elevati, con una percezione di scarso rapporto qualità-prezzo. Altri clienti dicono invece che l’efficacia e i risultati visibili giustificano la spesa. Il giudizio sul valore resta quindi diviso tra commenti molto negativi sui costi e recensioni positive sulle prestazioni.
Diversi utenti segnalano difficoltà a cancellare l’abbonamento dal sito o dopo acquisti via Instagram. Alcune lamentele parlano di ordini automatici inviati prima di ricevere il campione. L’esperienza sulla piattaforma d’acquisto viene spesso descritta come poco trasparente.
Molte recensioni elogiano l’efficacia e riportano miglioramenti visibili della pelle. Alcuni commenti indicano anche confezioni e spedizioni arrivate in buone condizioni. Le valutazioni sulla qualità restano tra i temi più costanti nelle recensioni positive.
Poche recensioni parlano in modo esplicito della comunicazione, quindi i riscontri su questo punto sono limitati. Tra i pochi commenti compaiono critiche per assistenza lenta e lodi occasionali per un CRM che risolve i problemi. Con così pochi riferimenti diretti, la valutazione della comunicazione resta parziale.
Le esperienze sono polarizzate: da un lato clienti soddisfatti della qualità del prodotto, dall’altro clienti insoddisfatti per fatturazione e cancellazioni. Questo contrasto porta a valutazioni molto alte e molto basse nello stesso gruppo di recensioni. I casi risolti dal servizio clienti riducono, ma non eliminano, la percezione di rischio.
Per ogni recensione, il nucleo dell’esperienza, basato sulle recensioni originali della fonte.
Fonti: Trustpilot (26) · Collected.reviews (2) · Citazioni abbreviate · Aggiornato al: febbraio 2026
Addebitati 85€ senza aver richiesto l'abbonamento.
“Mi hanno preso 85€ nonostante non avessi richiesto nessun abbonamento”
Usa i prodotti da anni e conferma la loro efficacia.
“I love lumin!!😃👍”
Non riesce a cancellare l'abbonamento e riceve addebiti ripetuti.
“Impossibile cancellare l'abbonamento.”
Segnala prelievi mensili di 50€ e considera la compagnia una truffa.
“TRUFFA Ogni mese ti scalano 50 euro”
Non riesce a bloccare il prelievo automatico e subisce addebiti.
“Non riesco a bloccare in nessun modo il prelievo automatico”
Abbonamento sottoscritto senza consenso; poi ottenuto rimborso.
“Mi hanno contattato e sono riusciti ad organizzare il rimborso.”
Non riceve il campione pagato e subisce un addebito di 50€.
“non ricevo nulla.”
Questa è la mia prima esperienza e devo dire che ne sono piuttosto soddisfatto. Soprattutto grazie a tutti i prodotti che risultano essere molto buoni sin dai primi utilizzi, in modo che si sente proprio la qualità dell'acquisto.
Anche se è un poco caro, ci sono tanti sconti e i prodotti durano a lungo grazie alla loro qualità. Inizialmente il sito non è proprio facile da usare, ma una volta imparato diventa intuitivo. Per il resto, posso dire che per la linea uomo la consiglio, anche solamente per provare l'offerta con tutti i prodotti basic che costano pochi euro, spedizione ottima, quindi lo consiglio.
Questa è la mia prima esperienza e devo dire che ne sono piuttosto soddisfatto. Soprattutto grazie a tutti i prodotti che risultano essere molto buoni sin dai primi utilizzi, in modo che si sente proprio la qualità dell'acquisto.
Anche se è un poco caro, ci sono tanti sconti e i prodotti durano a lungo grazie alla loro qualità. Inizialmente il sito non è proprio facile da usare, ma una volta imparato diventa intuitivo. Per il resto, posso dire che per la linea uomo la consiglio, anche solamente per provare l'offerta con tutti i prodotti basic che costano pochi euro, spedizione ottima, quindi lo consiglio.
Pacchetto non consegnato, tracking inesistente e assistenza non risponde.
“Il mio pacchetto non è arrivato”
Spedizioni lente; inviato l'ordine automatico prima del campione richiesto.
“Spedizioni molto lente e problematiche.”
Acquistato tramite Instagram e addebitato un abbonamento non chiaro né annullabile.
“dopo un mese mi trovo un addebito per un abbonamento”
Dichiara attivazione nascosta di abbonamenti e perdita di 64€.
“Mi hanno fregato 64€.”
Prodotti efficaci ma difficile annullare sottoscrizione e supporto lento.
“dovete dare modo anche di annullare la sottoscrizione”
I problemi sono stati risolti efficacemente dal servizio clienti.
“Ogni tipo di problema è stato risolto efficacemente dal servizio di crm.”
Sostiene che la free trial nasconde un addebito di 50€ e prodotti scadenti.
“Il loro obiettivo è rubarvi quei 50€, punto.”
Cliente soddisfatto, prodotti efficaci e supporto clienti veloce.
“Ottima azienda per la cura della pelle.”
Prodotti di qualità, sito difficile e cancellazione abbonamenti ardua.
“non è facile trovare l'eliminazione alle sottoscrizioni”
Ha ordinato un sample da 5€ e poi è stato addebitato 65€ senza rimborso.
“Ho ordinato un sample con 5 euro e dopo un mese mi hanno addebitato 65 euro senza autorizzazione.”
Problema con ordine non voluto risolto e ottenuto rimborso.
“Rimborso ottenuto, alla fine sono stati più onesti di quanto sembrasse.”
Prodotto interessante ma assistenza lenta e strategia di free trial ingannevole.
“Assistenza lentissima e strategia subdola per abbindolare gli interessati a campioni gratuiti.”
Questa pagina combina esperienze inviate con recensioni pubbliche di piattaforme come Google, Trustpilot, ecc. I punti ricorrenti vengono riassunti senza modificare il contenuto delle recensioni.
Lumin vende prodotti per la cura della pelle attraverso un negozio online. L’offerta include detergenti, idratanti e sieri viso. L’azienda gestisce ordini, spedizioni e promozioni di prova tramite il sito e i canali social. Sul sito sono disponibili informazioni su ingredienti e modalità d’uso. Lumin incassa i pagamenti online e gestisce l’assistenza clienti per resi e rimborsi.