Molte recensioni segnalano interruzioni del trattamento, ritardi nelle forniture e un’assistenza clienti che non risponde. Diversi clienti denunciano costi extra e risultati diversi da quelli mostrati nelle simulazioni. Tornano spesso le lamentele su spedizioni all’indirizzo sbagliato, cliniche che si ritirano e contenzioni che non arrivano. Solo poche recensioni citano in positivo la competenza di singoli professionisti.
Esempi da recensioni disponibili (set 2025 – feb 2026).
Dopo la scansione, lunga attesa senza aggiornamenti e produzione ritardata.
“Sono passati 2 mesi, è una vergogna, questa non è serietà, è una presa per i fondelli autorizzata.”
Dopo richiesta di refinement, l'azienda non risponde più ai clienti.
“NON RISPONDONO!!”
Pagato ma risultato non corrisponde alla simulazione; assistenza inesistente.
“Il risultato non è neanche lontanamente come dalla simulazione .”
Loda l'efficienza e la competenza del dentista e dell'equipe.
“ha dimostrato ulteriormente le sue Mani d' Oro”
Le segnalazioni più comuni parlano di percorsi terapeutici interrotti e ritardi nella consegna delle mascherine. Tra i problemi concreti compaiono spedizioni all’indirizzo sbagliato, cliniche che si ritirano e lunghe attese per le contenzioni. Queste situazioni tornano spesso nelle recensioni.
Molti clienti dicono che il risultato finale non coincide con la simulazione e che i pacchetti promessi non sono stati rispettati. Alcuni segnalano costi aggiuntivi e prolungamenti del trattamento non previsti. Nelle recensioni prevalgono giudizi negativi sul rapporto qualità-prezzo.
Alcune recensioni notano movimenti dentali o efficacia delle mascherine, ma più testimonianze parlano di nessun miglioramento o di un peggioramento. Molti utenti descrivono frustrazione, senso di inganno e perdita di fiducia dopo tentativi di contatto con il supporto andati a vuoto. Nei commenti sulla fusione aziendale si cita un peggioramento dell’esperienza.
Diversi clienti segnalano mascherine poco efficaci, movimenti limitati e casi di infezioni o adattamenti errati. Alcune recensioni indicano problemi nella fase di scansione e criteri di idoneità non coerenti. Restano poche testimonianze isolate che lodano la competenza clinica e la qualità del lavoro.
La critica più ricorrente riguarda un servizio clienti che non risponde e comunicazioni poco trasparenti. Diverse recensioni citano risposte in ritardo, consegne che non arrivano dopo le richieste e problemi di accesso all’app. Le promesse su referral e rimborsi vengono spesso descritte come non mantenute.
Le recensioni risultano molto polarizzate, con molte valutazioni estremamente negative e poche testimonianze positive isolate. Il quadro più frequente è quello di clienti insoddisfatti per gestione del trattamento, comunicazione e costo complessivo. Alcuni continuano a consigliare professionisti specifici, ma sono casi rari.
Per ogni recensione, il nucleo dell’esperienza, basato sulle recensioni originali della fonte.
Fonti: Trustpilot (37) · Citazioni abbreviate · Aggiornato al: febbraio 2026
Reclami ignorati, assistenza assente e danni ai denti lamentati.
“assistenza non ha fornito soluzioni se non procedere come dicevano loro”
Dopo mesi iniziali, impossibile prenotare visite o ottenere mascherine.
“la mia situazione è identica all'inizio, con la differenza dei soldi e il tempo speso”
Allineatori efficaci ma assistenza e trasparenza completamente insufficienti.
“assistenza clienti pessima e per la scarsa trasparenza.”
Il pacchetto Plus non è stato rispettato e il servizio deludente.
“Il pacchetto Plus non è stato rispettato”
Aspetta referral e rimborsi da quasi due anni; assistenza inefficace.
“Sto aspettando un referral da quasi due anni.”
Trattamento incompleto, cliniche non convenzionate e costi aggiuntivi richiesti.
“delusione e tristezza incredibile dopo tanti sacrifici.”
Ha iniziato a marzo 2025 ma giudica la professionalità scarsa.
“Scarsa professionalità”
Pagato ma risultato non corrisponde alla simulazione; assistenza inesistente.
“Il risultato non è neanche lontanamente come dalla simulazione .”
Delusi dal centro odontoiatrico per problemi con impianti e aumento prezzi.
“siamo super delusi!!”
Attende da più di tre mesi le contenzioni e denuncia inefficienza.
“PESSIMI !! Da più di 3 mesi attendo le contenzioni!”
Ha sospeso i pagamenti dopo essere stato abbandonato durante il trattamento.
“Usurai e ladri autorizzati.”
Affermano che il lavoro è concluso ma servirebbero altre mascherine.
“dopo ti mollano a metà percorso..”
Avvio del servizio senza conferma e poi assenza di accesso all'app.
“Niente: dopo una settimana mi arriva l’e-mail con le coordinate bancarie per i pagamenti.”
Sostiene che dopo la fusione l'azienda è diventata poco affidabile.
“sono diventati praticamente degli scammers.”
Dopo la fusione, pagamenti confusi, app non aggiornata e supporto assente.
“Da quando c’è stata la fusione, contattare qualcuno che possa davvero aiutare è diventato impossibile.”
Giudizio complessivamente negativo su tutti gli aspetti del servizio.
“Negativo su tutto”
Mascherine efficaci ma pubblicità e promesse referral risultano ingannevoli.
“promettendo un coupon amazon di 200 euro per ogni cliente che porti.”
Si sente ingannato e non consiglia il trattamento.
“Non lo consiglio, giocano con mi sorriso mi sento ingannato.”
Segnala disorganizzazione, cambi cliniche e materiali persi durante il trattamento.
“materiale perso un disastro mai più!!!”
Loda l'efficienza e la competenza del dentista e dell'equipe.
“ha dimostrato ulteriormente le sue Mani d' Oro”
Non ha visto miglioramenti; denti peggiorati e assistenza assente.
“non ho visto alcun miglioramento”
Lamenta assistenza assente e mascherine errate che hanno causato infezioni.
“assistenza zero, minacce di effettuare pagamenti insoluti”
Dopo la fusione, non ha ricevuto allineatori né assistenza, risultati tornati.
“gli allineatori non sono mai arrivati e l’assistenza è stata praticamente inesistente.”
Mascherine inefficaci, movimenti limitati e servizio clienti quasi nullo.
“Il servizio clienti è praticamente nullo.”
Non ha ricevuto mascherine di perfezionamento e l'assistenza è inesistente.
“customer care inesistente”
Costi aggiuntivi, trattamento prolungato e assistenza scarsa e insufficiente.
“il trattamento che doveva durare 14 mascherine adesso sono alle 39esima pagando ulteriori 800€”
Contenzione errata o mancante e assistenza non risolve il problema.
“Contenzione però sbagliata, relativa al vecchio programma”
Dopo richiesta di refinement, l'azienda non risponde più ai clienti.
“NON RISPONDONO!!”
Mancanza di risposta e trasparenza; allineatori richiesti non sono arrivati.
“non viene fornita la minima attenzione al paziente né trasparenza”
Dichiarato non idoneo dopo una sola scansione; altri hanno fatto più esami.
“Dr Smile invece si è limitato ad una sola scansione della bocca.”
Errore di spedizione e supporto inesistente, cliente costretto a soluzioni improprie.
“mi è stato detto che avrei dovuto recarmi personalmente a recuperare il pacco”
Dopo sei mesi ancora in attesa delle mascherine di definizione.
“Dopo 6 mesi sono ancora in attesa delle mascherine per la definizione”
Dopo la scansione, lunga attesa senza aggiornamenti e produzione ritardata.
“Sono passati 2 mesi, è una vergogna, questa non è serietà, è una presa per i fondelli autorizzata.”
Kit inviato all'indirizzo sbagliato e nessuna risposta dall'assistenza.
“il pacco è stato spedito...ma all’indirizzo della clinica di Padova, a 170 km da casa mia.”
Contenzione non ricevuta e assistenza clienti inesistente dopo fine trattamento.
“Servizio clienti pari a 0.. se hai bisogno di un aiuto puoi crepare.”
Peggioramento del servizio dopo la fusione; difficoltà ad ordinare contenzione.
“Da quando sono passati ad Impress è un disastro generalizzato.”
Cliniche si ritirano, mascherine in ritardo e comunicazioni inutili.
“ad oggi e dopo ben 11 settimane aspetto ancora le loro nuove mascherine”
Questa pagina combina esperienze inviate con recensioni pubbliche di piattaforme come Google, Trustpilot, ecc. I punti ricorrenti vengono riassunti senza modificare il contenuto delle recensioni.
Dr Smile offre allineatori dentali trasparenti per la correzione ortodontica consumer. Usa scansioni intraorali 3D per creare piani di trattamento personalizzati, definiti da odontoiatri e ortodontisti autorizzati. Fornisce mascherine progressive per lo spostamento dei denti e la possibilità di visite di controllo presso cliniche partner. Offre anche indicazioni sul mantenimento dentale e opzioni di pagamento dilazionato per i pazienti.