Molte segnalazioni parlano di cancellazioni improvvise delle prenotazioni e di rimborsi in ritardo o mai arrivati. Diversi clienti segnalano anche aumenti di prezzo al pagamento e addebiti di costi di gestione non indicati prima. Altri utenti, invece, raccontano prenotazioni confermate, rimborsi rapidi e cambi gratuiti risolti in poche ore. Si nota un forte contrasto tra casi di assistenza veloce e situazioni di disservizio grave.
Esempi da recensioni disponibili (gen 2016 – ott 7200).
Biglietto inesistente all'aeroporto, enorme disagio familiare e denuncia imminente.
“il codice non esistente, e mi ha creato enormi danni”
Rimborsi di voli cancellati nel 2023 mai ricevuti dopo due anni.
“Ed il rimborso non è stato MAI EFFETTUATO!!!!”
Cambio data gratuito e assistenza rapida, biglietti arrivati subito.
“lol travel me li ha cambiati nel giro di pochissime ore senza spese aggiuntive”
Prenotazione effettuata e viaggio completato con successo.
“Tutto ok viaggio effettuato con successo.”
Diversi reclami segnalano prenotazioni cancellate senza preavviso e biglietti non emessi, con la necessità di acquistare in urgenza a prezzo più alto. Alcuni clienti riportano pagamenti trattenuti senza conferma della prenotazione. In altri casi, invece, arrivano conferme regolari e il viaggio si conclude senza problemi.
Molte recensioni indicano cambi di prezzo durante il pagamento e costi di gestione aggiunti senza preavviso. Diverse persone descrivono tariffe che dopo il click risultano non disponibili o carte rifiutate. Poche segnalazioni, invece, parlano di pacchetti a prezzo vantaggioso.
Alcuni utenti trovano il sito semplice e la prenotazione veloce, con acquisti chiusi in poco tempo. Altri segnalano un'interfaccia poco intuitiva e difficoltà nei pagamenti. Le esperienze positive e quelle negative si alternano in modo evidente.
Molte lamentele riguardano il servizio: cancellazioni improvvise, prenotazioni che spariscono e codici biglietto inesistenti. Allo stesso tempo compaiono esempi di biglietti emessi correttamente e viaggi conclusi. Quando il prodotto non regge, spesso ne derivano costi extra o la perdita del viaggio.
Numerose recensioni segnalano nessuna risposta via telefono o email e tempi lunghi di contatto. Alcuni clienti, invece, riferiscono assistenza telefonica puntuale o risposte rapide dall'area riservata. Le segnalazioni di mancato contatto sono frequenti e pesano nel giudizio.
Emergono recensioni molto positive su prenotazioni riuscite e assistenza rapida, ma anche recensioni molto negative su cancellazioni, perdite economiche e rimborsi mancati. Nei casi positivi si vedono soluzioni rapide; in quelli negativi, disservizi con impatto economico. Il quadro complessivo alterna viaggi senza intoppi e problemi gravi.
Per ogni recensione, il nucleo dell’esperienza, basato sulle recensioni originali della fonte.
Fonti: Opinioni (41) · trustpilot.com (26) · Bestshopping (3) · Collected.reviews (1) · Citazioni abbreviate · Aggiornato al: ottobre 7200
Voucher promesso per rimborso mai ricevuto dopo un anno.
“il voucher dopo un anno non l'ho ancora ricevuto.”
Accettato voucher decurtato, ma voucher non ricevuto dopo un anno.
“il voucher dopo un anno non l'ho ancora ricevuto.”
Attendo da mesi rimborso da agenzia nonostante hotel abbia già rimborsato.
“Attendo ormai da quattro mesi il rimborso di un soggiorno in hotel prenotato tramite LOL.TRAVEL”
Rimborso hotel non ricevuto dopo mesi nonostante rimborso dell'hotel.
“Attendo ormai da quattro mesi il rimborso”
Volo Emirates acquistato a prezzo inferiore, assistenza telefonica puntuale e gratuita.
“Assistenza al telefono sempre disponibile e puntuale, gratuita”
Acquistato volo Emirates a prezzo più basso rispetto alla compagnia.
“Ho comprato con largo anticipo un volo Emirates ad un prezzo più basso”
Disonesti, comunicazione assente, rimborsi spariscono, valutazione molto negativa.
“Evitate lol travel, evitatela come il fuoco.”
Denuncia disonestà, disorganizzazione e mancata comunicazione nei rimborsi.
“Disonesti, approssimati, disorganizzati , nessuna comunicazione con il cliente.”
Offerta non più valida dopo pagamento, soldi trattenuti giorni.
“mi hanno chiesto il 100% della quota subito”
Prenotazione pagata anticipatamente per offerta non disponibile e soldi trattenuti.
“mi hanno chiesto il 100% della quota subito.”
Servizio costoso: call center a pagamento e trattenute per gestione pratica.
“mi hanno chiesto 53 €!!!”
Servizio clienti inefficiente, call center a pagamento e email lente.
“il call center è a pagamento e via email è un disastro”
Opzioni Flex e posti a pagamento inutili, costi nascosti e scarsa assistenza.
“NELLA REALTA' COPRONO 55 EURO DELLA PRATICA”
Opzioni Flex e selezione posti pagate risultate ingannevoli e non fornite.
“Entrambe le opzioni si sono rivelate specchietti per le allodole.”
Costi nascosti di gestione e commissioni non dichiarate prima del pagamento.
“ho pagato 36 euro extra”
Addebiti extra non dichiarati prima del pagamento e difficoltà a ottenere chiarimenti.
“ho pagato 36 euro extra, più precisamente 11 euro per la tassa di gestione e 25 euro per la penalità”
Prezzi iniziali non rispettati e carte rifiutate, sospetta pratica ingannevole.
“le tariffe non sono quelle proposte inizialmente”
Sistema non riconosce carte Visa e sembra impedire pagamenti vantaggiosi.
“il sistema non riconosce la carta di credito”
Pagamento prelevato per posto non disponibile, rimborso lento e fondi bloccati.
“mi hanno prelevato i soldi dalla carta di credito”
Prezzo aumentato da costi non giustificati e posto poi non disponibile.
“mi vengono aggiunti una settantina di euro non giustificati”
Prenotazione hotel a Berlino chiara, addebito coerente e nessun problema.
“Mi sono trovata abbastanza bene con Lol Travel.”
Esperienza complessivamente positiva con prenotazione hotel e prezzo conveniente.
“Mi sono trovata abbastanza bene con Lol Travel.”
Prenotazione non andata a buon fine ma carta addebitata 3000€.
“mi hanno addebitato la carta di credito con 3000 euro.”
Prenotazione fallita ma carta addebitata per 3000 euro, comunicazioni confuse.
“mi hanno addebitato la carta di credito con 3000 euro.”
Più viaggi prenotati con successo, sito facile e metodi pagamento vari.
“Personalmente sono soddisfatto !”
Più esperienze positive; sito facile e viaggi ben programmati.
“le mie esperienze, più di cinque, con questo sito sono state tutte positive.”
Tariffe appaiono disponibili ma diventano non disponibili al click.
“Siamo Spiacenti, la tariffa che avevi selezionato non più disponibile”
Messaggio di tariffa non più disponibile e loop che impedisce la prenotazione.
“Siamo Spiacenti, la tariffa che avevi selezionato non più disponibile”
Costi di gestione aggiunti e prezzo aumentato di 175€ dopo prenotazione.
“mi vengono caricati 67 euro come spese di gestione.”
Prezzo aumentato da spese di gestione non comunicate prima della conferma.
“subito mi vengono caricati 67 euro come spese di gestione.”
Prenotato hotel e volo con facilità, risparmiando tempo e denaro.
“in meno di mezz'ora avevo programmato il mio viaggio”
Questa pagina combina esperienze inviate con recensioni pubbliche di piattaforme come Google, Trustpilot, ecc. I punti ricorrenti vengono riassunti senza modificare il contenuto delle recensioni.
Lol.travel è un'agenzia di viaggi online che consente di cercare e prenotare voli, hotel e pacchetti vacanza. Il servizio passa da un sito web dove gli utenti confrontano le offerte e completano la prenotazione. I pagamenti avvengono soprattutto con carta di credito e metodi di pagamento elettronici. L'azienda offre canali di contatto, tra cui email e telefono, per l'assistenza clienti.