La maggior parte delle recensioni critica la gestione di cancellazioni, ritardi e bagagli persi o in ritardo, con assistenza assente o insufficiente. Molti passeggeri segnalano personale scortese e difficoltà nel recuperare le coincidenze. Alcune testimonianze apprezzano la pulizia degli aerei e la cortesia dell’equipaggio. Più raramente, ma in modo ricorrente, compaiono problemi tecnici sul sito e poco spazio a bordo.
Esempi da recensioni disponibili (set 2025 – feb 2026).
Cancellazione e grandi ritardi con ritardo consegna bagagli e scarso rimborso.
“I bagagli non sono ancora arrivati e ho perso anche la prima notte”
Cancellazione tardiva e riprotezione con lunghi scali, staff arrogante.
“solo due ore prima della partenza ci hanno comunicato che il volo per Francoforte e successivamente per Cap Town era stato annullato !!!”
Primo volo positivo con aerei puliti e personale professionale.
“aerei pulitissimi, personale di bordo professionale, gentile e sorridente”
Voli puntuali, aeromobili nuovi e personale gentile.
“Tutto perfetto.”
Ricorrono segnalazioni di voli cancellati e ritardi che portano a perdere le coincidenze. I clienti raccontano assistenza in aeroporto e a terra scarsa o assente durante le riprotezioni. In pochi casi si riportano voli senza intoppi.
Molte critiche riguardano costi elevati per cambi e riprotezioni rispetto ad alternative sul mercato. Alcuni passeggeri indicano extra per i bagagli che poi non vengono rispettati sul piano operativo. I giudizi positivi sulla qualità percepita del volo ci sono, ma restano limitati.
Diversi utenti trovano difficile usare sito e call center per operazioni come aggiungere bagagli. In aeroporto vengono segnalate poche informazioni visibili su cambi gate e annunci audio. Alcuni passeggeri descrivono procedure di check-in incoerenti che rendono più complicato l’imbarco.
Tornano spesso lamentele per lo spazio ridotto dei sedili, soprattutto sui long-haul e in business class giudicata deludente. Varie recensioni apprezzano la pulizia degli aerei e la modernità di alcuni velivoli. I problemi di comfort e spazio compaiono più spesso dei commenti positivi sul prodotto.
Arrivano molte segnalazioni di informazioni mancanti su cambi gate e cancellazioni, con passeggeri che finiscono per perdere le coincidenze. Alcuni commenti parlano di disorganizzazione e di mancanza di supporto linguistico durante le emergenze. Le critiche alla comunicazione sono numerose e ricorrenti.
Le recensioni risultano molto polarizzate: tante esperienze estremamente negative e pochi giudizi molto positivi. Nel complesso prevale l’insoddisfazione, legata alla gestione operativa e al servizio clienti. I riscontri positivi su pulizia e cortesia dell’equipaggio restano minoritari.
Per ogni recensione, il nucleo dell’esperienza, basato sulle recensioni originali della fonte.
Fonti: Trustpilot (40) · Citazioni abbreviate · Aggiornato al: febbraio 2026
Lufthansa ha negato assistenza dopo chiusura aeroporto per ghiaccio.
“non prevedono alcuna compensazione.”
Cancellazioni ripetute, trattamento scortese e problemi arbitrari sul bagaglio a mano.
“mi hanno fatto buttare i vestiti per passare se no perdevo il volo”
Primo volo positivo con aerei puliti e personale professionale.
“aerei pulitissimi, personale di bordo professionale, gentile e sorridente”
Impossibile aggiungere bagaglio extra per problema di sistema, assistenza inefficace.
“il call center e il servizio clienti mi dicono sia impossibile per un problema di sistema”
Connessioni a Francoforte costantemente in ritardo, rischio perdita coincidenza.
“metodicamente in ritardo tre volte su tre”
Volo cancellato e cambi costosi, compagnia poco flessibile.
“mi chiedono 1200€ esagerato è impossibile per me”
Ritardo che ha causato perdita coincidenza e nessun indennizzo.
“Arriviamo a Bogotà con 2,47 di ritardo e non ci pagano l’indennizzo”
Animale non imbarcato nonostante dimensioni approvate, assistenza assente.
“La compagnia aerea accetta le dimensioni del trasportino del cane, poi al check-in decide di non imbarcarlo”
Cancellazione e grandi ritardi con ritardo consegna bagagli e scarso rimborso.
“I bagagli non sono ancora arrivati e ho perso anche la prima notte”
Cancellazione tardiva e riprotezione con lunghi scali, staff arrogante.
“solo due ore prima della partenza ci hanno comunicato che il volo per Francoforte e successivamente per Cap Town era stato annullato !!!”
Personale scortese e condizioni di viaggio estremamente scomode.
“Personale indisponente e arrogate”
Sito spesso inaccessibile e servizio telefonico poco utile.
“Il sito è poco chiaro.”
Ritardi e personale scortese con assistenza inadeguata dopo perdita coincidenza.
“abbiamo trovato personale scortese”
Voli frequentemente in ritardo e problemi al check-in senza preavviso.
“Voli permanentementi in ritardo,solo questo mese ne ho presi 6”
Bagagli smarriti a San Francisco e scarsa risposta ai reclami.
“un bagaglio non è stato imbarcato”
Cancellazione e gestione incoerente del bagaglio a mano, esperienza negativa.
“il bagaglio a mano,...è stato imbarcato senza preavviso.”
Volo cancellato e mancanza di risarcimento per costi del treno.
“MI DOVETE RISARCIRE 460€ DI BIGLIETTI!”
Personale freddo e ritardi che hanno causato perdita della coincidenza.
“personale freddo e sgradevole”
Voli puntuali, aeromobili nuovi e personale gentile.
“Tutto perfetto.”
Aereo inadatto per voli long-haul, spazio sedili insufficiente e dolore.
“Lo spazio tra i sedili è ridotto.”
Persa coincidenza per disorganizzazione e scarsa assistenza del personale.
“ci dicono di andare sul sito una volta a terra”
Business class di scarsa qualità con sedili scomodi e servizi assenti.
“Una business class peggiore di un posto in fila 28 Ryanair.”
Volo sereno ma critiche rivolte agli assistenti di volo.
“Assistenti di volo "preziose”
Ritardo a Francoforte, coincidenza persa e mancanza di assistenza.
“nessuna assistenza in aereoporto.”
Volo in economy con sedili piccolissimi e reclinazione limitata.
“poltrone minuscole con spalliera attaccata alla parete dei bagni”
Volo lungo con personale scortese e gestione inadeguata del problema.
“Personale scortese e poco disponibile.”
Connessioni caotiche, bagagli smarriti e scarsa assistenza post-vendita.
“il bagaglio da stiva pagato 120€ (con medicine da prendere) è rimasto a Zurigo”
Economy scomoda, servizio scadente e scortesia prolungata.
“La scortesia del personale di bordo (arrogante, ignorante alle richieste, prepotente ed antipatico)”
Volo con scali ben gestito, personale gentile e servizi offerti.
“Il personale di bordo è stato gentile.”
Personale scortese e sedili molto stretti in volo lungo.
“le mie richieste sono state ignorate per quasi un’ora”
Personale non ha potuto conservare farmaco refrigerato, fornendo solo ghiaccio.
“mi è stato detto che non hanno un frigorifero per i passeggeri”
Ritardo e disinformazione hanno causato rischio perdita coincidenza.
“il volo è arrivato con quasi 40 minuti di ritardo.”
Mancata comunicazione su cambio gate e chiusura imbarco, persa coincidenza.
“Nessun annuncio audio ne monitor con qualche allerta per il cambio gate!”
Volo perso senza avviso, riprotezione inadeguata e assenza assistenza.
“0 assistenza, 0 rimborsi, per loro è tutto normale..”
Cancellazione con disorganizzazione e scarsa assistenza linguistica.
“Disorganizzazione totale.”
Cancellazione dell'ultimo minuto con riprotezione inadeguata e nessuna assistenza.
“Volo LH255...cancellato un’ora e mezza prima della partenza.”
Assistenza clienti pessima che richiede tariffa maggiore rispetto ad altri siti.
“volevano farmi pagare una tariffa maggiore dello stesso volo rispetto ad un altro sito.”
Volo cancellato, riprotezione complessa e bagagli smarriti giorno e mezzo.
“bagagli smarriti per un giorno e mezzo”
Volo cancellato senza ricollocazione e nessun supporto dall'azienda.
“cancellato il giorno stesso della partenza, senza la possibilità di ricollocarsi”
Più cancellazioni e ritardi con zero supporto e disinformazione.
“Bimba di 3 anni lasciata 10 ore in aereoporto senza informazioni.”
Questa pagina combina esperienze inviate con recensioni pubbliche di piattaforme come Google, Trustpilot, ecc. I punti ricorrenti vengono riassunti senza modificare il contenuto delle recensioni.
Lufthansa è la principale compagnia aerea tedesca e opera voli nazionali e internazionali su rotte short-, medium- e long-haul. Ha hub a Francoforte e Monaco e collega centinaia di destinazioni in Europa e nel mondo. Propone diverse classi di servizio, lounge in aeroporto e programmi fedeltà come Miles & More. Offre anche servizi cargo e soluzioni logistiche per merci e spedizioni.