Le recensioni analizzate mostrano problemi ricorrenti nella gestione operativa: cancellazioni all’ultimo minuto, ritardi che causano perdita di coincidenze e difficoltà nella consegna dei bagagli. Segnalazioni frequenti riguardano anche comfort delle cabine e servizi a bordo non conformi alle aspettative per il prezzo pagato. È presente almeno un riscontro positivo di puntualità e personale cortese, ma la tendenza prevalente è negativa. Per viaggi critici conviene prevedere tempi di connessione più ampi, assicurazione viaggio e verificare in anticipo assistenze speciali (medicinali, bagagli); considerare alternative se non è possibile assumersi il rischio di disservizi.
Esempi da recensioni disponibili (set 2025 – feb 2026).
Persa coincidenza per disorganizzazione e scarsa assistenza del personale.
“ci dicono di andare sul sito una volta a terra”
Economy scomoda, servizio scadente e scortesia prolungata.
“La scortesia del personale di bordo (arrogante, ignorante alle richieste, prepotente ed antipatico)”
Personale non ha potuto conservare farmaco refrigerato, fornendo solo ghiaccio.
“mi è stato detto che non hanno un frigorifero per i passeggeri”
Volo con scali ben gestito, personale gentile e servizi offerti.
“Il personale di bordo è stato gentile.”
Recensioni frequenti su assistenza inefficace o scontrosa: personale poco reattivo durante ritardi, cancellazioni e problemi con i bagagli.
Molti passeggeri segnalano rapporto qualità-prezzo deludente: tariffe elevate ma servizi essenziali assenti o a pagamento, soprattutto in economy.
Coincidenze perse, lunghe code, gate non aggiornati e notifiche inaffidabili: problemi pratici che generano stress e corse tra terminal.
Segnalati aerei e cabine datati, sedili scomodi, intrattenimento o prese non funzionanti e assenza di alcuni servizi a bordo.
Comunicazioni carenti: annunci e monitor non aggiornati, notifiche/app poco affidabili e supporto telefonico o via voucher non sempre efficace.
La maggioranza delle recensioni descrive l'esperienza complessiva come negativa per cancellazioni, ritardi, perdita bagagli e scarsa assistenza.
Per ogni recensione, il nucleo dell’esperienza, basato sulle recensioni originali della fonte.
Fonti: Trustpilot (40) · Citazioni abbreviate · Aggiornato al: febbraio 2026
Lufthansa ha negato assistenza dopo chiusura aeroporto per ghiaccio.
“non prevedono alcuna compensazione.”
Cancellazioni ripetute, trattamento scortese e problemi arbitrari sul bagaglio a mano.
“mi hanno fatto buttare i vestiti per passare se no perdevo il volo”
Primo volo positivo con aerei puliti e personale professionale.
“aerei pulitissimi, personale di bordo professionale, gentile e sorridente”
Impossibile aggiungere bagaglio extra per problema di sistema, assistenza inefficace.
“il call center e il servizio clienti mi dicono sia impossibile per un problema di sistema”
Connessioni a Francoforte costantemente in ritardo, rischio perdita coincidenza.
“metodicamente in ritardo tre volte su tre”
Volo cancellato e cambi costosi, compagnia poco flessibile.
“mi chiedono 1200€ esagerato è impossibile per me”
Ritardo che ha causato perdita coincidenza e nessun indennizzo.
“Arriviamo a Bogotà con 2,47 di ritardo e non ci pagano l’indennizzo”
Animale non imbarcato nonostante dimensioni approvate, assistenza assente.
“La compagnia aerea accetta le dimensioni del trasportino del cane, poi al check-in decide di non imbarcarlo”
Cancellazione e grandi ritardi con ritardo consegna bagagli e scarso rimborso.
“I bagagli non sono ancora arrivati e ho perso anche la prima notte”
Cancellazione tardiva e riprotezione con lunghi scali, staff arrogante.
“solo due ore prima della partenza ci hanno comunicato che il volo per Francoforte e successivamente per Cap Town era stato annullato !!!”
Personale scortese e condizioni di viaggio estremamente scomode.
“Personale indisponente e arrogate”
Sito spesso inaccessibile e servizio telefonico poco utile.
“Il sito è poco chiaro.”
Ritardi e personale scortese con assistenza inadeguata dopo perdita coincidenza.
“abbiamo trovato personale scortese”
Voli frequentemente in ritardo e problemi al check-in senza preavviso.
“Voli permanentementi in ritardo,solo questo mese ne ho presi 6”
Bagagli smarriti a San Francisco e scarsa risposta ai reclami.
“un bagaglio non è stato imbarcato”
Cancellazione e gestione incoerente del bagaglio a mano, esperienza negativa.
“il bagaglio a mano,...è stato imbarcato senza preavviso.”
Volo cancellato e mancanza di risarcimento per costi del treno.
“MI DOVETE RISARCIRE 460€ DI BIGLIETTI!”
Personale freddo e ritardi che hanno causato perdita della coincidenza.
“personale freddo e sgradevole”
Voli puntuali, aeromobili nuovi e personale gentile.
“Tutto perfetto.”
Aereo inadatto per voli long-haul, spazio sedili insufficiente e dolore.
“Lo spazio tra i sedili è ridotto.”
Persa coincidenza per disorganizzazione e scarsa assistenza del personale.
“ci dicono di andare sul sito una volta a terra”
Business class di scarsa qualità con sedili scomodi e servizi assenti.
“Una business class peggiore di un posto in fila 28 Ryanair.”
Volo sereno ma critiche rivolte agli assistenti di volo.
“Assistenti di volo "preziose”
Ritardo a Francoforte, coincidenza persa e mancanza di assistenza.
“nessuna assistenza in aereoporto.”
Volo in economy con sedili piccolissimi e reclinazione limitata.
“poltrone minuscole con spalliera attaccata alla parete dei bagni”
Volo lungo con personale scortese e gestione inadeguata del problema.
“Personale scortese e poco disponibile.”
Connessioni caotiche, bagagli smarriti e scarsa assistenza post-vendita.
“il bagaglio da stiva pagato 120€ (con medicine da prendere) è rimasto a Zurigo”
Economy scomoda, servizio scadente e scortesia prolungata.
“La scortesia del personale di bordo (arrogante, ignorante alle richieste, prepotente ed antipatico)”
Volo con scali ben gestito, personale gentile e servizi offerti.
“Il personale di bordo è stato gentile.”
Personale scortese e sedili molto stretti in volo lungo.
“le mie richieste sono state ignorate per quasi un’ora”
Personale non ha potuto conservare farmaco refrigerato, fornendo solo ghiaccio.
“mi è stato detto che non hanno un frigorifero per i passeggeri”
Ritardo e disinformazione hanno causato rischio perdita coincidenza.
“il volo è arrivato con quasi 40 minuti di ritardo.”
Mancata comunicazione su cambio gate e chiusura imbarco, persa coincidenza.
“Nessun annuncio audio ne monitor con qualche allerta per il cambio gate!”
Volo perso senza avviso, riprotezione inadeguata e assenza assistenza.
“0 assistenza, 0 rimborsi, per loro è tutto normale..”
Cancellazione con disorganizzazione e scarsa assistenza linguistica.
“Disorganizzazione totale.”
Cancellazione dell'ultimo minuto con riprotezione inadeguata e nessuna assistenza.
“Volo LH255...cancellato un’ora e mezza prima della partenza.”
Assistenza clienti pessima che richiede tariffa maggiore rispetto ad altri siti.
“volevano farmi pagare una tariffa maggiore dello stesso volo rispetto ad un altro sito.”
Volo cancellato, riprotezione complessa e bagagli smarriti giorno e mezzo.
“bagagli smarriti per un giorno e mezzo”
Volo cancellato senza ricollocazione e nessun supporto dall'azienda.
“cancellato il giorno stesso della partenza, senza la possibilità di ricollocarsi”
Più cancellazioni e ritardi con zero supporto e disinformazione.
“Bimba di 3 anni lasciata 10 ore in aereoporto senza informazioni.”
Questa pagina combina esperienze inviate con recensioni pubbliche di piattaforme come Google, Trustpilot, ecc. I punti ricorrenti vengono riassunti senza modificare il contenuto delle recensioni.
Lufthansa è la principale compagnia aerea tedesca con hub principali a Francoforte e Monaco di Baviera. Membro di una grande alleanza di vettori, opera rotte nazionali, europee e intercontinentali con vari livelli di servizio (economy, premium, business). Chi cerca recensioni su Lufthansa vuole spesso informazioni su puntualità, gestione delle coincidenze, servizio a bordo e assistenza bagagli.