Le recensioni segnalano disservizi operativi ricorrenti, soprattutto cancellazioni e problemi con i bagagli. Molti passeggeri riferiscono rimborsi non erogati e procedure di reclamo poco efficaci. Vengono inoltre riportate difficoltà con il sito e con i metodi di pagamento. Un solo commento cita un intervento positivo da parte di un membro del team italiano.
Esempi da recensioni disponibili (set 2025 – feb 2026).
Bagaglio perso, risarcimento inadeguato e risposte solo da bot.
“le uniche comunicazioni ricevute sono state gestite interamente da BOT!”
Volo cancellato, rimborso promesso ma mai ricevuto e assistenza assente.
“Ti daremo una risposta entro un massimo di 10 giorni”
Sito ostacola uso crediti e clienti pagano attese telefoniche lunghe.
“Sito studiato appositamente per farti pagare di più”
Achraf del team italiano ha fatto un ottimo lavoro.
“Achraf del Team italiano di Vueling ha fatto davvero un ottimo lavoro quest'oggi.”
Molti reclami parlano di voli cancellati, ritardi lunghi e riprotezioni gestite in modo disorganizzato. I passeggeri segnalano bagagli smarriti, danneggiati o sottratti, con compensazioni spesso giudicate insufficienti o non pagate. In diversi casi, le pratiche di reclamo risultano lente o senza esito.
Alcune recensioni riportano costi extra inattesi e addebiti al momento dell’imbarco. C’è chi dice di aver pagato per servizi non ricevuti, come spazio extra o tariffe specifiche. Il tema emerge, ma resta meno centrale rispetto ai problemi operativi e di assistenza.
Sito e app vengono descritti come un ostacolo: pochi metodi di pagamento accettati e funzioni che non permettono di usare i crediti. Gli utenti segnalano errori nella pagina reclami e attese telefoniche molto lunghe. Questi blocchi rallentano pratiche come rimborsi e tracciamento bagagli.
Vengono citati guasti tecnici a bordo e sedili danneggiati, con ritardi o disagio durante il volo. Alcuni bagagli e attrezzature sportive sono rientrati rovinati o distrutti durante il trasporto. I casi ricorrono, ma meno spesso delle lamentele sull’assistenza clienti.
Molte recensioni criticano comunicazioni automatiche via BOT e la scarsa possibilità di parlare con una persona. Alcuni passeggeri non hanno ricevuto email sulle cancellazioni e non hanno avuto aggiornamenti sullo stato dei reclami. Risposte tardive o assenti rendono più difficili rimborsi e richieste di assistenza.
Il quadro generale è per lo più negativo, con attenzione su rimborsi gestiti male e assistenza ritenuta inadeguata. Le recensioni raccontano disservizi operativi ripetuti e frustrazione per le procedure di reclamo. Spicca il contrasto tra questi feedback e le rare lodi rivolte a singoli membri del personale.
Per ogni recensione, il nucleo dell’esperienza, basato sulle recensioni originali della fonte.
Fonti: Trustpilot (40) · Citazioni abbreviate · Aggiornato al: febbraio 2026
Accettano solo carte di credito e spazio a bordo inesistente.
“Accettano solo carte di credito e non prepagate o contanti”
Bagaglio perso, risarcimento inadeguato e risposte solo da bot.
“le uniche comunicazioni ricevute sono state gestite interamente da BOT!”
Cambio orario non gestito, contatti impossibili e rimborso insufficiente.
“è letteralmente impossibile”
Sito ostacola uso crediti e clienti pagano attese telefoniche lunghe.
“Sito studiato appositamente per farti pagare di più”
Compensazione inizialmente negata per meteorologia, poi ottenuta dopo legale.
“ho ricevuto la compensazione come previsto dal Reg. (CE) n. 261/04.”
Zaino imbarcato e iPhone rubato, modulo PIR e procedura non funzionanti.
“un iphone 14, era stato rubato.”
Tavola da surf distrutta, assistenza inadeguata e rimborso ridicolo.
“mi offrono 50 euro”
Bagaglio danneggiato e sistema reclami online inutilizzabile.
“Ops, questa pagina è andata in vacanza!”
Bagaglio non arrivato dopo oltre 24 ore, servizio inaccettabile.
“Sono passate oltre 24 ore e il mio bagaglio non è arrivato.”
Volo cancellato, rimborso promesso ma mai ricevuto e assistenza assente.
“Ti daremo una risposta entro un massimo di 10 giorni”
Volo cancellato e biglietti non rimborsabili, 800 euro persi.
“Prenotato pagato e volo cancellato senza nemmeno una risposta”
Volo rimandato tre volte e giudizio molto negativo sulla compagnia.
“Hanno rimandato il volo 3 volte.”
Perso oggetto di mia figlia e nessuna risposta nei giorni successivi.
“in 5 giorni ancora nessuna notizia”
Guasto tecnico a bordo causò lunga attesa e negato risarcimento.
“siamo rimasti seduti sull’aereo per quasi due ore a causa di un guasto al motore.”
Due volte il volo di ritorno cancellato e rimborso tardivo.
“entrambe le volte il volo di ritorno è stato cancellato”
Richiesta rimborso avviata e non liquidata dopo mesi.
“sono passati due mesi senza essere liquidato”
Controlli bagagli eccessivi, addebitati 60€ nonostante dimensioni corrette.
“sono stati fatti pagare 60 euro a persona”
Non imbarcata per overbooking, spese non rimborsate e nessuna assistenza.
“Non ho mai visto il compenso per il disservizio”
Acquisto errato bagaglio e multa di 60€ con personale maleducato.
“Ho erroneamente acquistato un bagaglio da spedire”
Connessione persa, riprotezione disorganizzata e mancata comunicazione post-assistenza.
“sto ancora aspettando da circa 9 giorni”
Volo cancellato, lunga attesa e rimborso ancora non ricevuto.
“NON L'HO OTTENUTO TOTALMENTE!”
Passeggero non fatto imbarcare, costretti a pagare spese extra senza rimborso.
“gli ha vietato di prendere il volo”
Volo cancellato senza avvisi via email e problemi con il rimborso.
“non sono mai stata avvisata via mail di questo.”
Servizio pessimo a bordo e nel customer service, frequenti cancellazioni.
“Servizio pessimo, sia a bordo che nel customer service.”
Preoccupazione per mancanza di controlli tecnici prima del volo.
“Non è possibile non controllare l’aereo prima del volo.”
Valigia forzata e oggetti rubati; richiesta rifiutata per PIR incompleto.
“Mi è stato rubato un oggetto”
Volo cancellato di notte senza alternative né rimborso.
“senza nessuna alternativa offerta”
Lungo viaggio con ritardi, volo durato 14 ore.
“un viaggio Roma Santiago con scalo a Barcellona è durato 14 ore.”
Connessione non garantita, acquisti online non riconosciuti e valigia danneggiata.
“valigia nuova tornata rotta”
Pagato per spazio extra ma bagaglio riposto altrove e personale superficiale.
“il mio bagaglio è stato riposto alla FILA 16”
Tariffa Grand Fly con costi nascosti e assistenza inefficace.
“LA TARIFFE GRAND FLY DA VUELING É UNA GRANDE TRUFFA.”
Bagaglio smarrito e impossibilità di ottenere informazioni o assistenza.
“il call center non gestisce i bagagli smarriti”
Bagaglio smarrito con farmaci, consegna lenta e cattiva comunicazione.
“nessuna assistenza concreta in situazioni urgenti”
Volo cancellato, riprotezione con lunga attesa e voucher simbolico.
“Dando un voucher di 6 euro per coprire cibo e acqua del giorno dopo.”
Bagaglio perso e assenza di comunicazioni o assistenza.
“ma nessuno mi ha ricontattata telefonicamente”
Posto pagato con più spazio difettoso e personale non reattivo.
“sedile totalmente infossato e rotto, impraticabile.”
Ritardo del volo, scarsa comunicazione e servizio pasti dimenticato.
“si sono dimenticate di portare”
Volo cancellato, trasferimenti mal organizzati e rimborsi negati.
“i rimborsi non vengono effettuati”
Achraf del team italiano ha fatto un ottimo lavoro.
“Achraf del Team italiano di Vueling ha fatto davvero un ottimo lavoro quest'oggi.”
Volo cancellato e offerta solo voucher, rifiutano risarcimento.
“offrono un voucher volo contrariamente a quanto previsto dalle normative.”
Questa pagina combina esperienze inviate con recensioni pubbliche di piattaforme come Google, Trustpilot, ecc. I punti ricorrenti vengono riassunti senza modificare il contenuto delle recensioni.
Vueling è una compagnia aerea low-cost con sede a Barcellona. Opera soprattutto voli a corto e medio raggio in Europa. Permette di prenotare tramite sito e app e propone extra come scelta del posto, bagagli a pagamento e imbarco prioritario. Offre assistenza clienti via telefono, email e moduli online per le pratiche amministrative.