Gli utenti citano offerte economiche e procedure d’acquisto semplici. Molte recensioni lodano consegne rapide e buona portabilità. Tanti reclami riguardano eSIM/SIM non attivate, SIM mai arrivate e linee bloccate. L’assistenza clienti viene spesso descritta come lenta o assente, e questo crea un forte divario nelle valutazioni.
Esempi da recensioni disponibili (dic 2021 – ott 7200).
eSIM mai attivata nonostante molte segnalazioni e assistenza inefficace.
“il QR code non ha mai funzionato su nessun telefono”
SIM acquistata due mesi prima mai ricevuta e nessun rimborso.
“MAI RIMBORSATO E MAI RICEVUTA LA SIM”
Portabilità e attivazione eSIM rapide, rete veloce e senza problemi.
“operazione che si è conclusa felicemente in 10 minuti totali”
Soddisfatto della copertura e del piano conveniente da 300GB.
“300gb a 5.99€ va più che bene”
Molte recensioni segnalano attivazioni non riuscite, eSIM che non si attivano e SIM mai consegnate. Diversi utenti raccontano portabilità che lascia la linea senza servizio per giorni o numeri bloccati senza spiegazioni. In altre testimonianze, invece, l’attivazione è veloce e la consegna arriva in anticipo.
Molti utenti apprezzano tariffe basse, bundle ricchi e offerte con molti dati a prezzo contenuto. Alcuni criticano i costi di attivazione e il prezzo della SIM. Pochi commenti esprimono soddisfazione specifica per piani con molti GB a basso costo.
Molte recensioni descrivono l’acquisto online come chiaro e veloce, con ritiro in tabaccheria efficiente. Diverse segnalazioni parlano di problemi con app e area clienti, giudicate instabili o non accessibili. In vari casi, portabilità e attivazione si chiudono comunque molto rapidamente.
Diversi clienti indicano copertura affidabile e buona velocità di navigazione in molte zone. Altri lamentano connessioni molto lente o limiti nell’accesso al 4G/5G. Le testimonianze mostrano una qualità percepita variabile in base alla zona o alla singola attivazione.
Una parte consistente delle recensioni descrive l’assistenza clienti come lenta, difficile da contattare o poco corretta nelle risposte. Alcuni utenti, però, lodano il supporto telefonico e risposte efficaci in casi isolati. Nelle lamentele ricorrono mancate comunicazioni su codici, QR code o rimborsi.
Le opinioni si dividono tra chi punta su prezzo e facilità d’acquisto e chi racconta problemi operativi pesanti. Le valutazioni mostrano un contrasto netto tra utenti soddisfatti per costi e attivazioni rapide e utenti insoddisfatti per assistenza e attivazioni fallite. I problemi operativi citati pesano in modo rilevante sulla percezione complessiva del servizio.
Per ogni recensione, il nucleo dell’esperienza, basato sulle recensioni originali della fonte.
Fonti: Bestshopping (51) · External Source (20) · Trustpilot (20) · Collected.reviews (1) · Citazioni abbreviate · Aggiornato al: ottobre 7200
Attivazione semplice, copertura ottima e servizio clienti con attesa di 20 minuti.
“offerta attivata facilmente on line tramite spid”
Portabilità e attivazione eSIM rapide, rete veloce e senza problemi.
“operazione che si è conclusa felicemente in 10 minuti totali”
Attivazione fallita per codice fiscale non riconosciuto e assistenza inefficace.
“codice fiscale non riconosciuto”
Problemi di roaming nel Regno Unito, credito consumato e assistenza non risponde.
“Finisco il credito immediatamente e rimango senza Internet.”
Buona rete, app semplice e offerta conveniente a prezzo basso.
“200 gb in 5G a 29.99€ ogni 6 mesi”
SIM non ricevuta dopo una settimana e attesa assistenza estremamente lunga.
“non l'ho ancora ricevuta”
Servizio clienti incompetente, risposte lente e punti fisici incapaci.
“Servizio clienti vergognoso”
Attese lunghe per il servizio clienti e disservizi continui.
“tempi di attesa allucinanti ( letteralmente ore)”
Impossibile contattare servizio clienti e attivare SIM promozionale.
“Servizio clienti impossibile da contattare”
Assistenza praticamente assente con attese molto superiori ai tempi stimati.
“Assistenza pari a zero”
App e area clienti spesso non funzionano, portabilità problematica.
“App non ha mai funzionato”
Mia madre aveva un contratto con Postemobile da tanti anni ma non era pienamente soddisfatta. Qualche mese fa mi ha chiesto di fare una comparazione con altre tariffe per trovare qualcosa di più conveniente e vantaggioso in termini di giga per internet. Non conoscevo Kena, anche se ne avevo sentito parlare bene da alcuni amici che avevano ottenuto un bel risparmio. Non ci pentiamo di essere passati con questo operatore, l’attivazione è stata effettuata con facilità e nelle tempistiche previste. Inoltre il segnale prende bene ovunque, anche l’Hotspot funziona egregiamente. La velocità di navigazione è eccellente, almeno nella mia zona, pertanto non so se per tutti è così.
Questa pagina combina esperienze inviate con recensioni pubbliche di piattaforme come Google, Trustpilot, ecc. I punti ricorrenti vengono riassunti senza modificare il contenuto delle recensioni.
Kena Mobile è un operatore mobile virtuale (MVNO) italiano del gruppo TIM. Offre piani prepagati e abbonamenti con SIM fisiche ed eSIM. Le offerte si possono acquistare online, con consegna della SIM a domicilio oppure ritiro in tabaccherie convenzionate. Il catalogo propone bundle con minuti, SMS e diverse soglie dati, oltre a opzioni di ricarica automatica. Da sito e app, l’area clienti consente di gestire offerte, credito e portabilità.