Gli utenti citano offerte economiche e procedure d’acquisto semplici. Molte recensioni lodano consegne rapide e buona portabilità. Tanti reclami riguardano eSIM/SIM non attivate, SIM mai arrivate e linee bloccate. L’assistenza clienti viene spesso descritta come lenta o assente, e questo crea un forte divario nelle valutazioni.
Esempi da recensioni disponibili (dic 2021 – ott 7200).
eSIM mai attivata nonostante molte segnalazioni e assistenza inefficace.
“il QR code non ha mai funzionato su nessun telefono”
SIM acquistata due mesi prima mai ricevuta e nessun rimborso.
“MAI RIMBORSATO E MAI RICEVUTA LA SIM”
Portabilità e attivazione eSIM rapide, rete veloce e senza problemi.
“operazione che si è conclusa felicemente in 10 minuti totali”
Soddisfatto della copertura e del piano conveniente da 300GB.
“300gb a 5.99€ va più che bene”
Molte recensioni segnalano attivazioni non riuscite, eSIM che non si attivano e SIM mai consegnate. Diversi utenti raccontano portabilità che lascia la linea senza servizio per giorni o numeri bloccati senza spiegazioni. In altre testimonianze, invece, l’attivazione è veloce e la consegna arriva in anticipo.
Molti utenti apprezzano tariffe basse, bundle ricchi e offerte con molti dati a prezzo contenuto. Alcuni criticano i costi di attivazione e il prezzo della SIM. Pochi commenti esprimono soddisfazione specifica per piani con molti GB a basso costo.
Molte recensioni descrivono l’acquisto online come chiaro e veloce, con ritiro in tabaccheria efficiente. Diverse segnalazioni parlano di problemi con app e area clienti, giudicate instabili o non accessibili. In vari casi, portabilità e attivazione si chiudono comunque molto rapidamente.
Diversi clienti indicano copertura affidabile e buona velocità di navigazione in molte zone. Altri lamentano connessioni molto lente o limiti nell’accesso al 4G/5G. Le testimonianze mostrano una qualità percepita variabile in base alla zona o alla singola attivazione.
Una parte consistente delle recensioni descrive l’assistenza clienti come lenta, difficile da contattare o poco corretta nelle risposte. Alcuni utenti, però, lodano il supporto telefonico e risposte efficaci in casi isolati. Nelle lamentele ricorrono mancate comunicazioni su codici, QR code o rimborsi.
Le opinioni si dividono tra chi punta su prezzo e facilità d’acquisto e chi racconta problemi operativi pesanti. Le valutazioni mostrano un contrasto netto tra utenti soddisfatti per costi e attivazioni rapide e utenti insoddisfatti per assistenza e attivazioni fallite. I problemi operativi citati pesano in modo rilevante sulla percezione complessiva del servizio.
Per ogni recensione, il nucleo dell’esperienza, basato sulle recensioni originali della fonte.
Fonti: Bestshopping (51) · External Source (20) · Trustpilot (20) · Collected.reviews (1) · Citazioni abbreviate · Aggiornato al: ottobre 7200
Processo facile ed affidabile, servizio conforme alle aspettative.
“Facile ed affidabile.”
Esperienza positiva e da ripetere.
“Esperienza da ripetere.”
Passaggio rapido, copertura TIM ottima e velocità conforme al contratto.
“consegna rapidissima attivazione semplice”
Organizzazione impeccabile, ritiro al tabaccaio veloce e preciso.
“Al momento organizzazione impeccabile. Ritirato dal tabaccaio. Tutto veloce e preciso.”
Gestore giudicato ottimo con prezzi competitivi.
“Ottimo gestore con ottimi prezzi.”
Acquisto conveniente e comunicazione dichiarata come ottima.
“Ottima comunicazione.”
Sito e processo d'acquisto efficienti, attivazione rapida.
“l'arrivo del prodotto, così come l'attivazione dell'offerta, avviene in tempi rapidi, anche prima di quelli previsti con l'operatore.”
Sim ordinata online, ritirata al tabacchino e portabilità in 48h.
“Numero portabilizzato in 48h”
Servizio migliorato molto nel tempo, linea e assistenza più efficaci.
“Adesso è migliorata tantissimo(linea, assistenza e sito web) Cosigliato l'acquisto!”
Acquisto facile e veloce, in attesa della scheda.
“Acquisto facile e veloce.”
Prezzi buoni e azienda percepita come seria e professionale.
“Ottimi prezzi.”
Ricarica automatica non si attiva nonostante PayPal risulti abilitato.
“la ricarica automatica non funziona.”
Portabilità in attesa da giorni e assistenza abbandona il cliente.
“Sono in attesa da giorni di una portabilità”
Ricariche e trattenute gestite in modo confuso, credito rimane a zero.
“si trattengono il credito non avvisandoti”
Servizio clienti inefficace e impossibilità di attivare il 5G sulla linea.
“Il servizio clienti è penoso”
Servizio clienti inefficace, app instabile e operatore umano irreperibile.
“rendendo impossibile il completamento di operazioni basilari.”
Da settimane impossibile attivare la eSIM e assistenza assente.
“l'assistenza è assente.”
eSIM inutilizzabile per mancato invio del QR code e assistenza incompetente.
“non mi mandano il qrcode”
Portabilità che ha lasciato il cliente senza segnale per oltre 24 ore.
“mi lasciano senza segnale”
Conferme mail e codice non ricevuti e assistenza inefficace.
“il codice non arriva”
Dopo portabilità impossibile chiamare o ricevere, risoluzione prevista in settimane.
“una volta fatta la portabilità non ricevevo più le chiamate”
Buona ricezione e offerta economica con chiamate incluse.
“Ottima ricezione, con 5 euro al mese”
Numero bloccato per sospetta frode senza spiegazioni né chiarimenti.
“mi è stato bloccato il numero”
SIM inserita ma telefono senza internet né voce, assistenza lenta via mail.
“Ne internet né voce.”
eSIM non attivabile, istruzioni incoerenti e assenza di linea da settimane.
“il qr code fornito per attivarla non funziona”
Portabilità rapida e piccolo problema di attivazione risolto dal servizio clienti.
“La portabilita in 2 giorni è andata a buon fine”
Soddisfatto della copertura e del piano conveniente da 300GB.
“300gb a 5.99€ va più che bene”
eSIM mai attivata nonostante molte segnalazioni e assistenza inefficace.
“il QR code non ha mai funzionato su nessun telefono”
SIM non ricevuta da fine gennaio nonostante tempi promessi dall'operatore.
“Sono in attesa di ricevere la SIM dal 29 gennaio”
Assistenza telefonica efficiente secondo l'utente.
“Hanno assistenza tramite telefono efficente”
Portabilità completata ma numero storico non funziona, assistenza arrogante.
“mi hanno disattivato la SIM provvisoria”
Servizio clienti inesistente, addebiti ingiustificati e personale sgarbato.
“Servizio clienti inesistente, addebiti ingiustificati, personale sgarbato.”
Difficoltà a reperire SIM e informazioni inesatte sull'approvvigionamento.
“Informazioni inesatte su approvvigionamento delle sim nelle tabaccherie”
L'autore definisce l'azienda la peggior compagnia telefonica esistente.
“La peggior compagnia telefonica esistente.”
Acquisto SIM non attivabile e rimborsi richiesti ma non ancora ricevuti.
“non è stato possibile effettuare l'attivazione.”
Da dieci giorni senza rete dopo passaggio, assistenza non risolve.
“da 10 gg circa che non posso utilizzare il telefono per mancanza rete”
Connessione dati molto lenta, spesso sotto 0.5 Mbps, inutilizzabile.
“la connessione fa ridere di solito non supero 0.5 mbps...”
Offerta attivata con 100GB invece di 200GB e assistenza assente.
“Me lo trovo attivato con 100GB.”
SIM acquistata due mesi prima mai ricevuta e nessun rimborso.
“MAI RIMBORSATO E MAI RICEVUTA LA SIM”
Rete ottima e offerta buona, ma servizio clienti inefficiente e confusionario.
“Unica nota negativa è il Servizio Clienti.”
Questa pagina combina esperienze inviate con recensioni pubbliche di piattaforme come Google, Trustpilot, ecc. I punti ricorrenti vengono riassunti senza modificare il contenuto delle recensioni.
Kena Mobile è un operatore mobile virtuale (MVNO) italiano del gruppo TIM. Offre piani prepagati e abbonamenti con SIM fisiche ed eSIM. Le offerte si possono acquistare online, con consegna della SIM a domicilio oppure ritiro in tabaccherie convenzionate. Il catalogo propone bundle con minuti, SMS e diverse soglie dati, oltre a opzioni di ricarica automatica. Da sito e app, l’area clienti consente di gestire offerte, credito e portabilità.