Le recensioni positive mettono in evidenza operatività veloce, consulenti disponibili e procedure semplici per mutui e prestiti. Tra le segnalazioni negative ricorrono blocchi del conto, rimborsi negati dopo truffe e problemi con l’app. Molti clienti indicano una chat automatica che rende difficile parlare con un operatore. Le esperienze vanno da piena soddisfazione a gravi disservizi operativi e di sicurezza.
Esempi da recensioni disponibili (feb 2022 – feb 2026).
Servizio veloce e serio, accompagnamento completo.
“Ottimo perfetto in tutto velocità e serietà seguito all' inizio e alla fine”
Vittima di truffa con bonifico istantaneo, banca rifiuta rimborso.
“La mia richiesta di rimborso è stata negata perche ho autorizzato l operazione”
Apertura conto cointestato rallentata da scarsa comunicazione e disallineamenti.
“la chat automatica rimanda al telefono, e dal telefono si viene di nuovo indirizzati al digitale”
Problemi nell'upload documenti e ritardi nella definizione della pratica.
“L’app non consente il caricamento della documentazione richiesta”
Molti clienti parlano di assistenza rapida e di consulenti dedicati che seguono pratica e rogito. Nei reclami tornano blocchi del conto, rimborsi negati per bonifici fraudolenti e casi in cui l’utente vuole chiudere il rapporto. Le opinioni oscillano tra un servizio molto efficiente e disservizi gravi.
I commenti positivi citano assenza di spese, tassi competitivi e possibilità di dilazionare gli acquisti. Alcune lamentele riguardano promozioni non applicate e remunerazioni sparite dal conto. Le contestazioni sui costi ci sono, ma sono meno frequenti dei giudizi favorevoli.
Molti utenti apprezzano un’interfaccia intuitiva, passaggi chiari e apertura conto veloce. Altri segnalano problemi tecnici: impossibilità di caricare documenti, credenziali non riconosciute e surroghe molto lunghe. Le difficoltà tecniche emergono soprattutto nei casi di insoddisfazione.
Prestiti e mutui vengono spesso descritti come erogati in tempi rapidi e con condizioni chiare. Alcune segnalazioni puntuali parlano di tassi promozionali non applicati e di garanzie mancanti in caso di frode. Le critiche sui prodotti compaiono meno spesso, ma toccano temi importanti.
Le lamentele più ricorrenti riguardano la chat automatica, che rallenta il passaggio a un operatore, e incoerenze tra i canali. Altri clienti raccontano comunicazioni chiare e trasparenti nelle pratiche chiuse in fretta. Quando la comunicazione non funziona, si ripercuote su scadenze, rogiti e tempi bancari.
Le esperienze risultano molto polarizzate, tra giudizi entusiasti e forte insoddisfazione. Le recensioni positive sottolineano velocità, competenza dei consulenti e procedure semplici. Quelle negative citano blocchi del conto, app poco efficace e assistenza digitale insufficiente.
Per ogni recensione, il nucleo dell’esperienza, basato sulle recensioni originali della fonte.
Fonti: Trustpilot (40) · Collected.reviews (1) · Citazioni abbreviate · Aggiornato al: febbraio 2026
Problemi imprevisti risolti in modo efficace.
“Fantastico si risolvono tutti i problemi imprevisti”
Servizio veloce e serio, accompagnamento completo.
“Ottimo perfetto in tutto velocità e serietà seguito all' inizio e alla fine”
Consulente Daniele ha fornito supporto chiaro, disponibile e cortese.
“Si è distinto per chiarezza, disponibilità e attenzione alle mie esigenze”
Apertura conto cointestato rallentata da scarsa comunicazione e disallineamenti.
“la chat automatica rimanda al telefono, e dal telefono si viene di nuovo indirizzati al digitale”
Spera che sia stato un buon affare.
“È stato un buo affare spero”
Pratica conclusa in circa una settimana con risposta positiva.
“La velocità con quale Ing conclude la pratica, una settimana circa”
Pratica risolta in dieci minuti, servizio preciso e veloce.
“Molto precisi .veloci tutto risolto in 10 minuti il top”
Servizio giudicato ottimo rispetto ad altre banche.
“Ottimo servizio, meglio di molte altre banche.”
Conto bloccato per sospetta frode e nessuna comunicazione dalla banca.
“mi hanno bloccato il conto per sospetta frode”
Apprezza chiarezza, velocità, serietà e precisione.
“La chiarezza, velocità, serietà e precisione.”
Assistenza solo via chat con bot insistente e servizio lento.
“Il bot è insistente e fa di tutto per non passare la conversazione ad un operatore.”
Problemi nell'upload documenti e ritardi nella definizione della pratica.
“L’app non consente il caricamento della documentazione richiesta”
Remunerazione scomparsa dopo tre mesi e supporto arrogante.
“Ha una delle peggiori app mobili che io abbia mai visto”
Assistenza clienti giudicata assurda; intende chiudere il conto.
“Non ho mai visto un assistenza così assurda”
Conto bloccato dopo aggiornamento documento; cliente valuta azione legale.
“si sono presi la libertà di bloccare il conto”
Scarsa comunicazione e disallineamenti che hanno rischiato il rogito.
“Non siamo mai stati avvisati della data limite di un anno dalla richiesta di pre-delibera.”
Vittima di truffa con bonifico istantaneo, banca rifiuta rimborso.
“La mia richiesta di rimborso è stata negata perche ho autorizzato l operazione”
Zero spese e operazioni semplici, rateizzazione veloce.
“Zero spese, operazioni facilisssine e rateizzazione degli acquisti con carta di credito suoer veloce.”
Prestito erogato rapidamente, esperienza positiva e ripetuta.
“alle 12.20 avevo gia i soldi sul mio conto Ing Direct”
Consulente Monica ha dimostrato umanità, professionalità e competenza.
“ci ha molto colpito la sua umanità, professionalità e competenza”
App e sito inefficaci e servizio clienti inadeguato.
“un servzio clienti inetto e supponente.”
Ricevuto denaro sul conto in quattro minuti, servizio molto rapido.
“quattro minuti per ricevere i soldi sul conto”
Rimozione servizio clienti e supporto digitale inefficace causano disservizi.
“La chat con l algoritmo é un disastro”
Interfaccia semplice, intuitiva e affidabile.
“Semplicemente intuitiva e affidabile”
Esperienza utile per chi acquista la prima casa.
“La prima casa un esperienza utile a tutti”
Apprezza la possibilità di dilazionare la spesa a rate.
“Mi trovo bene a fare la spesa sapendo che posso dilazionare a rate”
Mutuo semplice e veloce, esperienza molto positiva.
“è stato tutto molto semplice e veloce con la banca ING”
Procedure semplici e spiegate in modo chiaro.
“Semplice e spiegato molto chiaro”
Cliente da 18 anni apprezza servizio clienti disponibile e trasparente.
“Di questa banca apprezzo la semplicità e la trasparenza.”
Prestito concesso rapidamente a tasso più basso rispetto ad altri.
“mi è stato concesso in 5 minuti ad un tasso inferiore”
Pratica di surroga lunghissima con pessima comunicazione e supporto.
“Ci ho messo più di 6 mesi per fare una semplice surroga.”
L'utente giudica il servizio semplicemente perfetto.
“Semplicemente perfetti”
Servizio clienti ha richiesto la presenza del marito per informazioni basilari.
“non è possibile che le informazioni o le davano a entrambi o niente.”
Responsabile attento e puntuale durante tutto il percorso del mutuo.
“Professionali e preparati il responsabile è stato attento e puntuale”
Consulente Simone Porra competente, empatico e risolutivo per il mutuo.
“Segnalo sopratutto il consulente che mi è stato assegnato: Simone Porra.”
Professionali e trasparenti, prestito e mutuo ottenuti senza intoppi.
“Davvero professionali, senza prassi burocratiche che innescano contrattempi spiacevoli”
Servizio veloce e trasparente nel complesso.
“Veloce, chiaro in termini di trasparenza.”
Impossibile riattivare il conto per problemi con le credenziali.
“Il sistema non riconosce le mie credenziali”
Promozione 3,50% non applicata nonostante requisiti soddisfatti.
“il tasso di interesse applicato sul mio conto arancio è dello 0.50%.”
Riceve assistenza efficiente e veloce.
“Sei seguito bene e veloce😀2”
Questa pagina combina esperienze inviate con recensioni pubbliche di piattaforme come Google, Trustpilot, ecc. I punti ricorrenti vengono riassunti senza modificare il contenuto delle recensioni.
ING è una banca diretta internazionale che offre conti correnti e di risparmio, carte di pagamento, prestiti personali e mutui. Propone home banking e un’app mobile per gestire il conto, fare bonifici e rateizzare gli acquisti. Opera in diversi mercati europei e supporta operazioni come bonifici istantanei e addebiti ricorrenti. Sul sito istituzionale si trovano informazioni legali, condizioni contrattuali e tassi di interesse.