I clienti lodano spesso materiali, vestibilità e finiture dei capi. Alcune consegne arrivano molto rapidamente e il ritiro in negozio viene indicato come un’opzione efficace. Molte lamentele riguardano assistenza clienti, resi e rimborsi che non vengono completati. Nel complesso emerge un forte contrasto tra qualità percepita del prodotto e problemi operativi.
Esempi da recensioni disponibili (lug 2017 – gen 3600).
Materiali ottimi, vestibilità perfetta, spedizione veloce e imballaggio curato.
“ottima qualità dei materiali, vestibilità perfetta”
Mocassini arrivati in un giorno; modello valido e imballo curato.
“un giorno e già avevo le scarpe ai piedi”
Articolo mancante smarrito e rimborso promesso mai effettuato.
“assistenza zero e giochetti di parole per non rimborsare”
Inviati pantaloni di taglie sbagliate e richiesto reso a spese del cliente.
“mi chiedono di rispedire il pacco indietro a MIE spese”
Ricorrono segnalazioni di problemi di logistica e gestione. I reclami parlano di consegne incomplete, articoli smarriti, attese lunghe per le verifiche e resi addebitati al cliente. Alcuni recensori indicano il ritiro in negozio come alternativa.
Diverse recensioni giudicano positivo il rapporto qualità-prezzo, citando prezzi competitivi rispetto alla qualità dei materiali. Altre segnalano punti fedeltà non accreditati e la sensazione di un calo qualitativo negli anni. Le critiche sul valore si concentrano soprattutto su aspettative rimaste deluse dopo l’acquisto.
In varie recensioni, sito e app vengono descritti come semplici e intuitivi. In boutique, la cortesia del personale è spesso apprezzata, ma compaiono anche segnalazioni di addetti invadenti. Le soluzioni rapide in punto vendita vengono riportate come episodi isolati ma risolutivi.
Molti clienti apprezzano materiali, vestibilità e finiture dei capi acquistati. Allo stesso tempo vengono segnalati diversi difetti: buchi, pilling, suole che si scollano e fragranze meno persistenti. In alcuni casi, le confezioni arrivano danneggiate.
Le recensioni criticano spesso l’assistenza digitale e i bot, che non portano a soluzioni. Diversi clienti segnalano tracking non valido e informazioni contrastanti dall’assistenza. Mancate risposte e tempi di attesa lunghi tornano di frequente.
Si nota una polarizzazione netta: giudizi molto positivi sul prodotto e giudizi negativi su logistica e customer care. Questo divario pesa sulla fiducia complessiva: gli acquisti si ripetono dopo esperienze positive di qualità, mentre i problemi di servizio generano lamentele pubbliche. Le recensioni indicano che l’esperienza finale dipende dall’equilibrio tra prodotto e gestione post-vendita.
Per ogni recensione, il nucleo dell’esperienza, basato sulle recensioni originali della fonte.
Fonti: Trustpilot (40) · opinioni.it (14) · Bestshopping (1) · Citazioni abbreviate · Aggiornato al: gennaio 3600
Recensore segnala che tutto è andato bene.
“Tutto ok :.”
Prodotto bucato e canali di assistenza non rispondono.
“mi è arrivato bucato”
Maglione con buco segnalato, sostituzione negata e responsabilità imputata al cliente.
“un buco nella trama del maglione”
Ordine senza soluzione e assistenza che chiede di attendere verifiche del corriere.
“bisogna attendere 15 giorni per le “verifiche del corriere””
Inviati pantaloni di taglie sbagliate e richiesto reso a spese del cliente.
“mi chiedono di rispedire il pacco indietro a MIE spese”
Maglione corrispondente alla descrizione e taglia perfetta.
“effettivamente era corrispondente a quanto descritto e la taglia era perfetta.”
Reso bloccato da errori logistici e informazioni contraddittorie dall'assistenza.
“ZERO assistenza clienti Imbarazzante!”
Spedizione veloce e parka elegante e caldo.
“spedizione veloce e prodotto ottimo!..elegante e caldo...”
Ordine con lunga attesa e servizio clienti solo bot, fattura mancante.
“il BOT, e ti fanno uscire di testa.”
Capi eleganti e materiali di alta fattura, suggerita produzione europea.
“i vostri capi sono di un materiale di alta fattura”
Buona esperienza di acquisto ma punti fedeltà non accreditati.
“non aver ricevuto i punti pur avendo fatto una acquisto di 250 €”
Abbigliamento ottimo a prezzi imbattibili, soddisfazione online e in boutique.
“Abbigliamento ottimo a prezzi imbattibili.”
Materiali ottimi, vestibilità perfetta, spedizione veloce e imballaggio curato.
“ottima qualità dei materiali, vestibilità perfetta”
Spedizioni e customer care inaffidabili e non risolutivi.
“customer care, inesistente, inaffidabile”
Sito facile da usare e prodotti conformi alle aspettative.
“Il sito è di facile utilizzo”
Capi di ottima qualità e app semplice e intuitiva.
“molto semplice e intuitiva grazie all'app”
Prodotti di qualità, ma confezione spesso danneggiata.
“Miglioreri la confezione, spesso è rovinata.”
Prodotto soddisfa le promesse di qualità; servizio rapido ed efficiente.
“Il prodotto soddisfa pienamente le promesse di qualità’”
Capi di ottima qualità, azienda affidabile.
“Capi di ottima qualità, come sempre.”
Articoli di buona qualità e ritiro in negozio comodo; personale gentile.
“Comodo il ritiro in negozio (Orio) Personale gentile”
Cliente di lunga data conferma qualità costante e ottimo packaging.
“Una garanzia”
Polo difettosa e assistenza rifiuta il cambio del capo.
“non effettuano resi su merce usata !”
Ordine bloccato e assistenza AI non risolve né risponde.
“l'ordine è bloccato per problemi con il mezzo di pagamento utilizzato”
Ordine non tracciabile, arrivata solo metà merce e dubbi sul rimborso.
“continuano a darmi un numero di tracking che non esiste..”
Ordine non ricevuto e assistenza non sa dove sia il pacco.
“non hanno idea di dove sia il pacco”
Impossibile effettuare reso perché ordine segnalato in consegna.
“l'ordine risulta "in consegna" sebbene io l'abbia ricevuto da settimane.”
Negozio ha fornito pantalone di taglia sbagliata prima del matrimonio.
“il pantalone mi è stato dato di una taglia sbagliata.”
Buona qualità ma assistenza clienti inesistente e spedizione bloccata.
“impossibile avere un contatto sensato con qualcuno che non sia l'assistente virtuale”
In attesa oltre 20 giorni per un rimborso non ricevuto.
“sono in attesa da oltre 20 giorni del rimborso”
Consiglia ritirare in negozio perché i corrieri sono inaffidabili.
“conviene farlo arrivare allo negozio gutteridge più vicino”
Prodotto non completo e reso difficile, perdita di 99€.
“Ricevo prodotto non completo.”
Tracciamento non disponibile e assistenza inefficace, abito ancora non consegnato.
“diceva che il servizio non era disponibile”
Articolo mancante smarrito e rimborso promesso mai effettuato.
“assistenza zero e giochetti di parole per non rimborsare”
Resi non rimborsati per capi sbagliati e assistenza inesistente.
“nonostante sia passato più di un mese non sono stato rimborsato”
Ordine rimasto in lavorazione e nessun dettaglio di spedizione fornito.
“l'ordine NON è stato consegnato e sta rientrando ai magazzini”
Reso per prodotto macchiato addebitato al cliente e motivazione cambiata.
“Hanno autorizzato il reso addebitandomi le spese di spedizione”
Prodotti di qualità ma assistenza online inesistente e rimborso mancante.
“La qualità dei prodotti è ottima, ma il servizio online e del customer care è inesistente.”
Problema con app risolto rapidamente con assistenza cordiale in negozio.
“Hanno risolto!”
Mocassini arrivati in un giorno; modello valido e imballo curato.
“un giorno e già avevo le scarpe ai piedi”
Servizio clienti assente e giacca inviata in materiale sbagliato.
“era in poliestere anziché in lana”
Questa pagina combina esperienze inviate con recensioni pubbliche di piattaforme come Google, Trustpilot, ecc. I punti ricorrenti vengono riassunti senza modificare il contenuto delle recensioni.
Gutteridge è un marchio di abbigliamento con capi e accessori per uomo e donna. Vende nelle boutique fisiche e online, anche tramite app dedicata. L’offerta include giacche, maglieria, camicie e calzature, con spedizione o ritiro in negozio. Sul sito ufficiale si trovano informazioni su collezioni, punti vendita, condizioni di reso e canali di assistenza clienti.