Molti clienti citano prezzi competitivi, promozioni frequenti e confezioni curate. Tornano però problemi di logistica: ritardi, pacchi danneggiati o senza tracciamento. Diversi utenti parlano di fragranze poco persistenti o di sospetta non originalità. In più segnalazioni emergono anche limiti nell’usabilità del sito e nella procedura di reso.
Esempi da recensioni disponibili (mar 2020 – ott 7200).
Consegne puntuali, imballaggio curato e gradito box con campioncini.
“Prodotti ben imballati e arrivati integri.”
Spedizione senza tracciabilità e customer care assente, ordine bloccato venti giorni.
“il mio ordine è 20 giorni che fluttua nell' etere”
Profumo ricevuto sembra falso e non persiste sulla pelle.
“il profumo sembra essere fake!!”
Ampia scelta, ottime offerte e consegna sorprendentemente veloce.
“Le offerte che mette sono davvero imperdibili”
Le segnalazioni più frequenti riguardano ordini e consegne. Alcuni descrivono spedizioni rapide e imballaggi fatti bene; altri riportano ordini fermi, pacchi danneggiati e tracking assente. Il personale in negozio riceve giudizi molto positivi in casi concreti, mentre l’assistenza online in molti casi viene descritta come lenta o poco efficace.
Diverse recensioni mettono in evidenza prezzi convenienti, sconti ricorrenti e ampia scelta di marchi. Le promozioni tornano spesso come motivo di acquisto. Alcuni però segnalano omaggi promessi non inclusi o codici sconto poco stabili.
Molti acquirenti parlano di acquisti rapidi e di un sito che permette di ordinare velocemente. Altre segnalazioni indicano grafica poco chiara, foto o descrizioni mancanti e un reso considerato oneroso. In negozio l’esperienza migliora quando il personale è disponibile e preparato.
Ricorrono lamentele su fragranze poco persistenti e su sospetti di prodotto non originale. Compaiono anche reclami per articoli arrivati aperti, non sigillati o danneggiati. In altri casi, invece, la qualità viene definita eccellente e i prodotti risultano ben imballati.
Diversi clienti segnalano nessuna risposta via WhatsApp e messaggi contraddittori sull’evasione degli ordini. Altri raccontano interventi risolutivi del customer care, incluso il rimborso totale in casi specifici. La comunicazione appare discontinua tra canali e punti vendita.
Molti tornano per prezzi e assortimento di marchi. Ritardi nelle consegne, assistenza e alcuni problemi sui prodotti generano frustrazione. L’esito dell’acquisto sembra variare in base al canale scelto e al supporto ricevuto dal personale in negozio.
Per ogni recensione, il nucleo dell’esperienza, basato sulle recensioni originali della fonte.
Fonti: Trustpilot (40) · Bestshopping (20) · eshoppingadvisor.com (5) · Citazioni abbreviate · Aggiornato al: ottobre 7200
Consegna rapida, ordine arrivato in pochi giorni e soddisfatto.
“martedì ho ricevuto il mio ordine”
Acquisto veloce e semplice, prodotto in offerta conveniente.
“É stato veloce e semplice l'acquisto sul sito.”
Ampia scelta, ottime offerte e consegna sorprendentemente veloce.
“Le offerte che mette sono davvero imperdibili”
Esperienza di acquisto ottima e soddisfacente.
“Esperienza di acquisto ottima.”
Spesso promozioni e ampia disponibilità di brand; spedizioni gratuite oltre 25 euro.
“mettono spesso molte promozioni”
Prezzi vantaggiosi e spedizioni veloci, sito apprezzato.
“prezzi vantaggiosi e velocità nelle spedizioni.”
Mancano foto e descrizioni per scegliere la colorazione; consegna veloce.
“servirebbero più foto e descrizioni.”
Recensione molto positiva: esperienza perfetta e complimenti.
“Perfetto, complimenti!”
Ampia scelta di marchi permette acquisti per tutte le tasche.
“sito molto ben fornito e di ampia scelta”
Pacchetto imballato perfettamente e destinatario molto soddisfatto.
“Pacchetto imballato perfettamente per evitare qualsiasi rottura”
Acquisti rapidi e affidabili online, comodo durante la pandemia.
“si fa molto più in fretta ad acquistare le cose che servono.”
Sito ben strutturato, spedizione rapida e packaging curato.
“Sito ben strutturato, facilmente fruibile.”
Esperienza estremamente positiva; continuerò ad acquistare e lo consiglio.
“Esperienza estremamente positiva.”
Ricerca semplice ma mancano pubblicità delle offerte e coupon sconto.
“Semplicità nell'utilizzo della funzione di ricerca”
Prezzi competitivi e spedizioni in giornata, cliente molto soddisfatto.
“Fa dei prezzi davvero competitivi”
Ordine non preparato dopo tre giorni, ma fiducia nel negozio rimane.
“non è stato nemmeno preparato l'ordine”
Ampia offerta con sconti interessanti e spedizione veloce.
“Tantissimi prodotti spesso con sconti molto interessanti.”
Consegna in 2 giorni, imballaggio accurato e prezzo conveniente.
“il pacco è arrivato dopo 2 giorni”
Prezzi competitivi e spedizioni rapide, cliente acquista spesso.
“Pinalli è un ottimo sito su cui acquisto molto spesso”
Consegna veloce, piccolo problema cashback risolto dopo segnalazione.
“non mi è stato subito riconosciuto il cashback”
Cambio di gestione ha peggiorato competenza e continuità del personale.
“Le assistenti alla vendita vengono sostituite ripetutamente”
Esperienza trucco positiva grazie a una ragazza professionale in negozio.
“E stata proffessionale e anche come persona buona!”
Assistenza clienti disponibile, ma ritiri in negozio arrivano senza campioncini.
“quando ritiri in negozio un ordine on line non ci sono mai i campioncini”
Consegna velocissima e molti campioncini, esperienza molto positiva.
“mi ha dato un sacco di campioncini graditissimi”
Profumo ricevuto senza persistenza, macchia tessuti e assistenza pessima.
“nessuna persistenza in confronto a quello provato in negozio”
Pacco ricevuto con prodotto aperto e customer service non ha risposto.
“ho ricevuto un pacco con un prodotto già aperto.”
Problema di spedizione risolto grazie al customer care e a Elena.
“il customer care è stato disponibile”
Profumo ricevuto sembra falso e non persiste sulla pelle.
“il profumo sembra essere fake!!”
Pacco danneggiato, customer service non rimborsa e offre solo sconto.
“nessun rimborso. Solo un fantastico sconto del 20%.”
Corriere ha gettato il pacco in giardino ignorando le istruzioni di consegna.
“le poste hanno buttato letteralmente il Pacco nel giardino”
Prezzi buoni ma assistenza inefficace e tempi di evasione indefiniti.
“Servizio di assistenza inefficace”
Spedizione senza tracciabilità e customer care assente, ordine bloccato venti giorni.
“il mio ordine è 20 giorni che fluttua nell' etere”
Procedura di reso complessa e a carico del cliente, costosa e antiquata.
“hanno una procedura di reso preistorica”
Ordine non arriva e l'azienda fornisce comunicazioni contraddittorie.
“dicono ordine evaso”
Acquisti senza omaggi promessi e ritardi nella preparazione degli ordini.
“Acquisti in negozio zero omaggi”
Spedizioni lente, dopo cinque giorni l'ordine non è in preparazione.
“Un tantino lenti.”
Comessa Luisa molto gentile e preparata, esperienza positiva.
“È stata estremamente gentile, paziente e preparata”
Rifiuto di far provare creme in negozio, servizio scadente.
“Servizio pessimo”
Ricarica di profumo con odore diluito e possibilità di prodotto non originale.
“sembrava acqua e l’odore era completamente diverso”
Lipgloss difettoso non sostituito in negozio, cliente accusato ingiustamente.
“non me lo cambiano”
Questa pagina combina esperienze inviate con recensioni pubbliche di piattaforme come Google, Trustpilot, ecc. I punti ricorrenti vengono riassunti senza modificare il contenuto delle recensioni.
Pinalli è una catena italiana di profumerie dedicata a cosmetici, fragranze e cura della persona. Lavora con punti vendita in varie città italiane e con un negozio online. Offre marchi nazionali e internazionali di make-up, skincare e haircare. Nei negozi propone consulenze beauty e servizi di applicazione trucco; sul sito e-commerce si acquistano prodotti con i principali metodi di pagamento elettronici.