Molti clienti citano prezzi competitivi, promozioni frequenti e confezioni curate. Tornano però problemi di logistica: ritardi, pacchi danneggiati o senza tracciamento. Diversi utenti parlano di fragranze poco persistenti o di sospetta non originalità. In più segnalazioni emergono anche limiti nell’usabilità del sito e nella procedura di reso.
Esempi da recensioni disponibili (mar 2020 – ott 7200).
Consegne puntuali, imballaggio curato e gradito box con campioncini.
“Prodotti ben imballati e arrivati integri.”
Spedizione senza tracciabilità e customer care assente, ordine bloccato venti giorni.
“il mio ordine è 20 giorni che fluttua nell' etere”
Profumo ricevuto sembra falso e non persiste sulla pelle.
“il profumo sembra essere fake!!”
Ampia scelta, ottime offerte e consegna sorprendentemente veloce.
“Le offerte che mette sono davvero imperdibili”
Le segnalazioni più frequenti riguardano ordini e consegne. Alcuni descrivono spedizioni rapide e imballaggi fatti bene; altri riportano ordini fermi, pacchi danneggiati e tracking assente. Il personale in negozio riceve giudizi molto positivi in casi concreti, mentre l’assistenza online in molti casi viene descritta come lenta o poco efficace.
Diverse recensioni mettono in evidenza prezzi convenienti, sconti ricorrenti e ampia scelta di marchi. Le promozioni tornano spesso come motivo di acquisto. Alcuni però segnalano omaggi promessi non inclusi o codici sconto poco stabili.
Molti acquirenti parlano di acquisti rapidi e di un sito che permette di ordinare velocemente. Altre segnalazioni indicano grafica poco chiara, foto o descrizioni mancanti e un reso considerato oneroso. In negozio l’esperienza migliora quando il personale è disponibile e preparato.
Ricorrono lamentele su fragranze poco persistenti e su sospetti di prodotto non originale. Compaiono anche reclami per articoli arrivati aperti, non sigillati o danneggiati. In altri casi, invece, la qualità viene definita eccellente e i prodotti risultano ben imballati.
Diversi clienti segnalano nessuna risposta via WhatsApp e messaggi contraddittori sull’evasione degli ordini. Altri raccontano interventi risolutivi del customer care, incluso il rimborso totale in casi specifici. La comunicazione appare discontinua tra canali e punti vendita.
Molti tornano per prezzi e assortimento di marchi. Ritardi nelle consegne, assistenza e alcuni problemi sui prodotti generano frustrazione. L’esito dell’acquisto sembra variare in base al canale scelto e al supporto ricevuto dal personale in negozio.
Per ogni recensione, il nucleo dell’esperienza, basato sulle recensioni originali della fonte.
Fonti: Trustpilot (40) · Bestshopping (20) · eshoppingadvisor.com (5) · Citazioni abbreviate · Aggiornato al: ottobre 7200
Ordine da 300€ non ricevuto, corriere non traccia e assistenza non risolve.
“intanto loro i 300€ se li hanno presi.”
Prodotti ben imballati, qualità eccellente e consegna veloce.
“La qualità è eccellente”
Prodotti ricevuti secchi e bagnoschiuma non sigillato, delusione.
“ho ricevuto prodotti secchi”
Profumo ricevuto sembrava non originale e non persiste sulla pelle.
“il prodotto ricevuto non sembra originale”
Problema di consegna risolto con rimborso totale da Pinalli.
“Pinalli ha deciso correttamente di procedere con il rimborso totale dell’ordine.”
Consegna in forte ritardo e assenza di risposta via WhatsApp.
“non ho ricevuto alcuna risposta”
Esperienza d'acquisto ottima con sito valido e buoni prezzi.
“Ottima esperienza sotto tutti I punti di vista”
Pacco bloccato e assistenza incapace di risolvere, richiesta rimborso incerta.
“pacco fermo chissà dove”
Personale poco attento che scoraggia il ritorno dei clienti.
“Occorre più attenzione al cliente.”
Prima esperienza negativa a causa del corriere GLS, suggerito cambiarlo.
“prima volta che compro e pessima esperienza per colpa di gls.”
Personale (Micol) competente e disponibile che fa la differenza.
“grazie alla meravigliosa Micol”
Ordine mai arrivato e procedura di rimborso lunga e macchinosa.
“Un mio ordine non é mai arrivato”
Ordine pagato, consegna mai effettuata dopo oltre tre settimane.
“Consegna dell'ordine mai effettuata”
Consegne puntuali, imballaggio curato e gradito box con campioncini.
“Prodotti ben imballati e arrivati integri.”
Sconto compleanno negato per prodotti già scontati e personale scocciato.
“il prodotto è già scontato e non si può avere un ulteriore sconto”
Ordine online gestito in modo preciso e veloce, soddisfatta.
“Sono stati precisi e veloci.”
Personale disponibile e prezzi ottimi, con campioni omaggio.
“Super disponibili e gentili per qualsiasi problema o disagio!”
Codici sconto instabili e pacco regalo non confezionato come richiesto.
“i prodotti sono arrivati senza alcun confezionamento”
Commesse molto competenti e accoglienti, tornerò sicuramente.
“Complimenti a Irene e Roberta”
Servizio affidabile e veloce con buone offerte online.
“Servizio ottimo, affidabile e veloce”
Ricevuto profumo diverso rispetto all'ordine, regalo non gradito.
“mi è arrivato eau premiere”
Consegna rapida e ritiro disponibile; mancano però i campioni promessi.
“i campioni regalo offerti da Pinalli durante l'acquisto online....dove sono???”
Ampia offerta di cosmetici a buon prezzo e pagamento comodo.
“La profumeria offre moltissimi articoli”
Ampia scelta e prezzi accessibili, ma sito online è strutturato male.
“Sito online però strutturato male, difficile nella ricerca per settore o parola e confusionario.”
Ottima scelta di make-up, ma grafica e chiarezza del sito deludono.
“Peccato la grafica del sito e la chiarezza, lascia un po' a desiderare.”
Questa pagina combina esperienze inviate con recensioni pubbliche di piattaforme come Google, Trustpilot, ecc. I punti ricorrenti vengono riassunti senza modificare il contenuto delle recensioni.
Pinalli è una catena italiana di profumerie dedicata a cosmetici, fragranze e cura della persona. Lavora con punti vendita in varie città italiane e con un negozio online. Offre marchi nazionali e internazionali di make-up, skincare e haircare. Nei negozi propone consulenze beauty e servizi di applicazione trucco; sul sito e-commerce si acquistano prodotti con i principali metodi di pagamento elettronici.