Le recensioni segnalano spesso addebiti imprevisti e difficoltà a riavere le cauzioni. Molti clienti descrivono auto consegnate sporche o con pneumatici usurati e veicoli diversi da quelli prenotati. Tornano spesso attese lunghe, overbooking e problemi nel contattare l’assistenza. Poche recensioni, invece, citano ritiro rapido e personale disponibile.
Esempi da recensioni disponibili (feb 2022 – feb 2026).
Addebiti obbligatori non comunicati e veicolo diverso consegnato.
“un costo “obbligatorio” di €39,29 per catene da neve, mai indicato in fase di prenotazione”
Addebitati 500€ per un graffio che non ho causato, prelievo non autorizzato.
“mi hanno fatto pagare 500, prelevando rirettamente dalla mia carta di credito senza autorizzazione.”
Veicolo consegnato con pneumatici oltre il limite di usura, rischio per sicurezza.
“i quattro pneumatici già oltre il limite di usura (TWI visibilmente superato).”
Prenotazione chiara, personale disponibile e auto pulita; ritiro e riconsegna facili.
“L’auto era pulita e perfetta”
Sul servizio ricorrono soprattutto auto non disponibili al ritiro, attese prolungate e overbooking. Molti clienti raccontano addebiti per danni contestati dopo la riconsegna e reclami gestiti con lentezza o senza esito. Solo poche persone descrivono interazioni efficaci al banco.
Sul rapporto qualità-prezzo emergono molti casi di costi non chiariti: carburante, pulizia, polizze e extra come le catene da neve. Diversi utenti segnalano addebiti diretti sulla carta o trattenute del deposito senza spiegazioni. Le menzioni di importi fatturati correttamente ci sono, ma restano isolate.
Le esperienze riportate parlano di difficoltà a prenotare per telefono e di agenzie che non rispondono. Alcuni clienti dicono di essere rimasti senza assistenza in aeroporto o di aver dovuto pagare supplementi per ottenere l’auto. Poche segnalazioni descrivono ritiro e riconsegna semplici.
Molte recensioni descrivono auto sporche, danni preesistenti non indicati e pneumatici oltre il limite di usura. Alcuni clienti hanno ricevuto vetture con molti chilometri o modelli diversi da quelli promessi. Qualche commento riconosce personale cortese, ma segnala comunque problemi meccanici o di manutenzione.
Sulla comunicazione compaiono spesso informazioni discordanti su cauzioni, pre-autorizzazioni elevate e costi non indicati in fase di prenotazione. Molti utenti riferiscono lunghe attese al telefono e risposte tardive dagli uffici assistenza. Solo pochi feedback parlano di contatti rapidi con il servizio clienti.
Le recensioni risultano molto polarizzate: molte esperienze negative legate a problemi amministrativi e operativi e poche esperienze positive. I reclami più frequenti riguardano addebiti successivi, condizioni del veicolo e supporto insufficiente. Alcuni utenti, invece, segnalano servizio veloce e auto pulite.
Per ogni recensione, il nucleo dell’esperienza, basato sulle recensioni originali della fonte.
Fonti: Trustpilot (40) · Collected.reviews (1) · Citazioni abbreviate · Aggiornato al: febbraio 2026
Addebiti obbligatori non comunicati e veicolo diverso consegnato.
“un costo “obbligatorio” di €39,29 per catene da neve, mai indicato in fase di prenotazione”
Fatturazione di voci non usate, secondo problema simile già avvenuto.
“nella fattura sono state caricate voci e servizi non usati!”
Veicolo consegnato con pneumatici oltre il limite di usura, rischio per sicurezza.
“i quattro pneumatici già oltre il limite di usura (TWI visibilmente superato).”
Addebitato il doppio per un errore di battitura, costo eccessivo.
“Mi addebitano il doppio del coato per un errore di battitura”
Overbooking lasciando famiglia senza auto e senza soluzioni in giorno festivo.
“l'auto prenotata NON è disponibile”
Addebitati 500€ per un graffio che non ho causato, prelievo non autorizzato.
“mi hanno fatto pagare 500, prelevando rirettamente dalla mia carta di credito senza autorizzazione.”
Volevo scrivere una recensione negativa ma molti mi hanno preceduto.
“mi hanno già preceduto in tanti”
Offerta garantita non rispettata, consegnata auto più vecchia e difettosa.
“ci hanno costretto a prendere una Duster del 2022 con 105.000 km”
Obbligato a pagare un extra di 322$ per ritirare l'auto già prenotata.
“senza pagare un extra di 322 dollari americani non mi sarebbe stata consegnata l'auto”
Un mese per riavere la caparra, servizio clienti inefficace.
“UN MESE PER RIAVERE I SOLDI DELLA CAPARRA”
Addebitati 62€ per carburante, personale scortese e documentazione mancata.
“mi hanno addebitato 62 euro malgrado mancassero al massimo 20 euro di carburante”
Lunga attesa: due ore per ritirare la macchina con pochi sportelli aperti.
“2 ore per ritirare una macchina”
Addebitati 260€ per graffio contestato non visibile nel video.
“mi sono stati addebitati 260€ in più rispetto al prezzo di noleggio per un piccolo graffio”
All'arrivo non avevano l'auto prenotata, attesa di mezza giornata possibile.
“non hanno un’auto per noi”
Cauzione non restituita, auto sporca e servizio informazioni inadeguato.
“sto ancora aspettando la cauzione”
Rifiutano di fornire catene/gomme adeguate e personale indifferente.
“NO, non siamo obbligati mettere a disposizione le catene, queste costano in più.”
Problemi del sistema al banco, penalità di 65€ imputata a me ingiustamente.
“il loro sistema non accetta più la mia carta di credito”
Ti provano ad addebitare danni già presenti, denuncia di tentata truffa.
“ti provano ad addebitare danni gia presenti al momento del ritiro”
Addebiti successivi per carburante e pulizia non giustificati, foto contraddette.
“mi addebitano 125 dollari per servizio di cleaning”
Vettura in condizioni sporche e attesa oltre un'ora per il ritiro.
“il tappetino era impregnato di fango”
Addebiti per multe senza comunicazione, esperienza pessima.
“hanno detratto dal conto soldi senza nemmeno comunicarlo”
Siamo stati abbandonati all'aeroporto senza assistenza né rimborso.
“Siamo stati ABBANDONATI in un parcheggio per una notte intera”
Assistenza clienti lenta, attese telefoniche e nessuna risposta.
“aggiorniamo la sua segnalazione”
Mi hanno obbligato a pagare 43€ per guidatore aggiuntivo.
“QUESTO E' UN FURTO DI 43 EURO”
Auto sporca e danneggiata, assistenza e contatti assenti.
“oltre ad essere sporca al momento della consegna”
Guasti, lunghi tempi d'attesa e rifiuto di responsabilità.
“senza alcuna risposta né aiuto”
Il deposito è usato per addebitare spese extra non restituite.
“Non rivedrete mai un soldo.”
Costi e cauzioni non chiari, pre-autorizzazioni elevate e servizio clienti pessimo.
“Servizio clienti pessimo!”
Mi hanno addebitato 240€ per una polizza firmata senza accorgermene.
“mi vengono addebitati 240 euro per una polizza aggiuntiva”
Personale maleducato e scarsa attenzione al cliente.
“Maleducati, file, completa ignoranza dei clienti.”
Impossibile contattare agenzie, telefoni mai risposti.
“telefono agenzia di Deauville e Brest mai risposto”
Addebito superiore a prenotazione e servizio clienti inesistente.
“addebito non giustificato e nettamente superiore”
Addebiti sulla carta dopo riconsegna senza spiegazioni né risposta.
“mi e' stato addebitato un costo imprecisato sulla mia carta di credito”
Addebitati danni dopo riconsegna non giustificati, servizio clienti non risponde.
“restituita auto ok, addebitati 525€ per danni al tasto alzavetro...”
Addebiti ingiustificati e cauzione non riaccreditata né sbloccata.
“non hanno ancora provveduto al riaccredito delle somme indebitamente trattenute”
Personale gentile, ma auto con danni e pneumatici lisci.
“ma cosa piu preoccupante i pneumatici lisci”
Acconto scomparso e addebiti ingiustificati, perdita di 260€.
“alla fine di tutto ho perso 260euro”
Addebiti per danni inesistenti e cauzione trattenuta ingiustamente.
“quasi 500 euro di danni immaginari”
Ufficio oggetti smarriti inefficiente e mancanza di supporto.
“Hanno un ufficio per gli oggetti smarriti ,che non funziona”
Mi hanno chiesto costi extra per seconda guida e alte franchigie.
“alla consegna avrei dovuto pagare euro 10 più iva per la seconda guida”
Questa pagina combina esperienze inviate con recensioni pubbliche di piattaforme come Google, Trustpilot, ecc. I punti ricorrenti vengono riassunti senza modificare il contenuto delle recensioni.
Avis è una società di noleggio auto con formule a breve e lungo termine per privati e aziende. Gestisce una flotta di berline, SUV, van e veicoli commerciali. Si può prenotare online, ritirare l’auto in aeroporto o in città e scegliere assicurazioni e extra al momento della prenotazione. Avis offre anche servizi di mobilità aziendale e soluzioni di auto sostitutiva in caso di incidenti.