I reclami più comuni parlano di addebiti inattesi, cauzioni non restituite e cancellazioni all’ultimo minuto. Molti clienti raccontano personale scortese o nessuna assistenza al banco. Più raramente si leggono elogi per la disponibilità dello staff e per auto pulite. In diversi casi i veicoli vengono consegnati in cattive condizioni o con danni già presenti.
Esempi da recensioni disponibili (dic 2021 – feb 2026).
Addebitati 350€ per danno già documentato, regola non comunicata.
“Europcar ha comunque proceduto ad addebitare 350€”
Prenotazione annullata pochi minuti prima del ritiro.
“20 minuti prima di prendere il furgone mi annullano la prenotazione.”
Auto consegnata sporca e danneggiata, cattiva manutenzione evidente.
“la macchina aveva 85000 una 500X tutta rovinata pulita malissimo”
Personale gentilissimo, auto pulite e servizio affidabile all'aeroporto.
“Personale gentilissimo e disponibile auto sempre pulita.”
Molte recensioni segnalano cancellazioni improvvise, prenotazioni non riconosciute e mancanza di assistenza sul posto. Diverse testimonianze citano richieste pressanti di cauzioni molto alte o l’obbligo di aggiungere assicurazioni. Solo poche parlano di un supporto competente al banco.
Molti clienti riferiscono addebiti successivi senza spiegazioni e rimborsi promessi ma mai arrivati. Le contestazioni includono anche doppie spese per assicurazioni e opzioni carburante prepagate. Tornano spesso i reclami su importi trattenuti dalla cauzione.
Diversi clienti descrivono ritiri confusi, richieste di documenti non anticipate e sportelli chiusi fuori orario. Alcune esperienze positive citano personale disponibile e ritiri efficienti in aeroporto, ma sono poche. La frustrazione emerge soprattutto con attese lunghe o quando l’auto non viene consegnata.
Molte recensioni parlano di auto usurate, sporche o con problemi meccanici, come sedili non fissati e mancanza della ruota di scorta. Diversi clienti dicono di aver ricevuto un’auto di categoria inferiore a quella prenotata. Compaiono anche segnalazioni di danni già presenti non registrati al ritiro.
Le lamentele riguardano poca chiarezza su costi, regole e orari di apertura. Alcuni clienti non ottengono risposte su contestazioni degli addebiti o sulla documentazione richiesta. Più rare le menzioni di comunicazioni chiare o rapide.
Le valutazioni mostrano un forte contrasto: molte esperienze negative e poche molto positive. I reclami dominano i problemi operativi e amministrativi. Le recensioni favorevoli indicano che un noleggio soddisfacente è possibile, ma meno frequente.
Per ogni recensione, il nucleo dell’esperienza, basato sulle recensioni originali della fonte.
Fonti: Trustpilot (40) · Collected.reviews (1) · Citazioni abbreviate · Aggiornato al: febbraio 2026
Addebito pedaggio contestato nonostante prove di pagamento.
“oggi mi addebitano 25 € sul mio conto in modo deliberato senza risposte”
Personale scortese e mancanza di possibilità di confronto.
“la persona all'accoglienza non è accogliente”
Gomma esplosa senza ruota di scorta e assistenza non fornita.
“il veicolo non era dotato di ruota di scorta”
Indicazioni sbagliate dallo sportello, perdita di tempo e disagio.
“l’operatore presente mi ha indicato una direzione completamente sbagliata”
Addebitati 350€ per danno già documentato, regola non comunicata.
“Europcar ha comunque proceduto ad addebitare 350€”
Van sostituito con modello pericoloso e attesa prolungata.
“Uno dei sedili non era fissato,quindi pericolosissimo durante la guida”
Hanno sostituito il veicolo con uno inadeguato e trattenuto cauzione.
“non ci ritornerà nulla indietro della cauzione lasciata”
Prenotazione cancellata ma riaccredito di €399,90 mai ricevuto.
“A distanza di più di un mese non mi è pervenuto il riaccredito a me dovuto €399,90”
Obbligato a sottoscrivere ulteriore assicurazione per ridurre cauzione.
“avrei dovuto versare una cauzione di 3000 euro”
Prenotazione annullata pochi minuti prima del ritiro.
“20 minuti prima di prendere il furgone mi annullano la prenotazione.”
Auto guasta, assistenza insufficiente e addebiti ingiustificati.
“l’auto è rimasta inutilizzabile per circa 5 ore”
Addebiti tardivi e ingiustificati per pulizia, senso di truffa.
“addebito di 168 euro nel luglio 2025, oltre due mesi dopo”
Sede chiusa prima dell'orario indicato e nessun rimborso.
“mi sono recata davanti la sede alle ore 17.55 ma la sede era già chiusa.”
Addebiti per infrazioni contestate senza evidenze ricevute.
“dopo qualche tempo mi sono arrivati due addebiti di 55 euro”
Addebiti sospetti per parcheggio e danni preesistenti.
“mi arriva la fattura di 1 gg di parcheggio 28 euro”
Rimborso cauzione trattenuto per presunto ritardo non corretto.
“avevano registrato l’orario di riconsegna alle 12.29 (anziché 11.30)”
Prenotazione ignorata e addebiti elevati per upgrade non spiegato.
“ci sono stati quindi addebitati 483,47£.”
Assicurazione prepagata interpretata come deposito e addebito non recuperabile.
“arrivato a tenerife mi dicono che la somma data era il solito deposito cauzionale”
Prenotazione prepagata ignorata e addebiti molto elevati senza spiegazioni.
“Alla fine 1.700 € di addebiti per un upgrade mai richiesto.”
Personale cortese ma parco auto vecchio e veicoli in pessime condizioni.
“in dicembre un parco auto vecchio e l'auto ricevuta era con 100mila Km”
Ricevuta auto di categoria inferiore e cauzione non restituita.
“mi è stata consegnata un'auto di un livello decisamente inferiore”
Addebiti imprevisti e fatture incomprensibili, impossibile contestare.
“mi arriva un nuovo addebito di 55 euro sulla carta di credito”
Auto consegnata sporca e danneggiata, cattiva manutenzione evidente.
“la macchina aveva 85000 una 500X tutta rovinata pulita malissimo”
Auto consegnata, cauzione mai restituita nonostante segnalazioni.
“soldi della cauzione mai restituiti!”
Hanno prelevato soldi dalla cauzione senza avviso né giustificazione.
“Dopo la fine noleggio hanno prelevato soldi dalla cauzione senza nessun avviso o giustificazione.”
Addebito doppio per assicurazione nonostante pagamento al broker.
“mi addebita 550 euro per la sola assicurazione (già pagata al broker)”
Accuse di danni contestate e addebiti successivi non giustificati.
“Specializzati in truffa!”
Prenotazione confermata ma auto mai consegnata e nessun rimborso.
“auto mai consegnata e, alla fine, nessun rimborso.”
Auto sostituita con modello inferiore e in pessime condizioni.
“mi è stata consegnata una Mitsubishi Space Star, categoria inferiore”
Consegna confusa e tentativi di addebiti per danni non rilevati.
“stanno tentando di addebitarmi costi per presunti danni che non ho potuto rilevare”
Richieste di cauzione non comunicate e comportamento ricattatorio del personale.
“mi chiama e mi dice che ha fatto il contratto e che devo versare una cauzione di 400€”
Cauzione non restituita dopo settimane e personale inefficace.
“Dopo 3 settimane non hanno ancora restituito la cauzione”
Richiesta cauzione molto superiore al previsto e personale insultante.
“la cauzione erano di 5000 dólares”
Auto molto vecchia, sporca e priva di funzionalità richieste.
“ce ne hanno data una vecchia di una 10 anni fa (minimo), sporca all’interno”
Modifiche di prezzo e requisiti non chiaramente comunicati, carta bloccata.
“mi annullano il noleggio ma non sbloccano la carta di credito per 1076€”
Scortesia al bancone e addebito non autorizzato sulla carta.
“a distanza di tre giorni mi ritrovo un accredito non autorizzato sulla mia carta”
Opzione carburante prepagata non rimborsata nonostante prove inviate.
“Invece poi non mi hanno mai rimborsato...”
Documentazione richiesta non comunicata chiaramente, auto non consegnata e pagamento trattenuto.
“mi viene detto che il passaporto non vale come documento ed è necessaria la carta di identità”
Personale gentilissimo, auto pulite e servizio affidabile all'aeroporto.
“Personale gentilissimo e disponibile auto sempre pulita.”
Prenotazione non riconosciuta, nessuna assistenza e addebiti ingiustificati.
“non possono darmi l'auto perché dicono che europcar non mi ha sottoscritto l'assicurazione”
Questa pagina combina esperienze inviate con recensioni pubbliche di piattaforme come Google, Trustpilot, ecc. I punti ricorrenti vengono riassunti senza modificare il contenuto delle recensioni.
Europcar è una società di noleggio veicoli che offre soluzioni a breve e lungo termine per privati e aziende. La flotta include city car, berline, SUV e furgoni, con punti di ritiro in aeroporti e stazioni. Sono disponibili prenotazione online, opzioni assicurative e modalità flessibili di ritiro e riconsegna. L’assistenza clienti passa da call center e portali web per gestire prenotazioni e richieste amministrative.