Le recensioni descrivono un’assistenza molto efficace da parte di singoli operatori, ma anche problemi strutturali nella tutela dei clienti. Molti utenti lodano operatori specifici per interventi rapidi e risolutivi. Allo stesso tempo ricorrono segnalazioni di rimborsi non erogati, immagini fuorvianti e mancate risposte. Alcuni utenti riportano anche trattenute sulla caparra e procedure lente.
Esempi da recensioni disponibili (feb 2022 – feb 2026).
Operatore Lucas ha risolto un problema di prenotazione.
“Grazie all'operatore Lucas ho risolto un problema relativo alla mia prenotazione!”
La risposta è stata chiara, veloce ed esauriente.
“La risposta è stata chiara, veloce ed esauriente”
Alloggio non igienico con problemi non risolti dall'intermediazione.
“uscivano vermi dagli scarichi”
Non hanno restituito i soldi anticipati e chiudono il ticket.
“Non abbiamo ancora ricevuto i soldi che abbiamo anticipato!!!”
Sul servizio clienti emergono due filoni opposti. Molti commenti elogiano operatori specifici (Lucas, Florencia, Edyta, Fernando, Andrea) per interventi rapidi e risolutivi. Altre recensioni segnalano assenza di risposta, ticket chiusi senza soluzione e appuntamenti saltati.
Le critiche sul valore si concentrano sulla gestione delle caparre e sulle trattenute. Diverse testimonianze parlano di rimborsi lenti o mai arrivati e di costi di gestione considerati alti. Questi temi tornano spesso nelle lamentele economiche.
Le esperienze con sito e app risultano contrastanti. Alcuni utenti segnalano bug e problemi tecnici che impediscono di pubblicare o usare il servizio con regolarità. Altri descrivono l’app come affidabile e utile per prenotare a distanza tramite video.
Nelle recensioni negative ricorrono problemi sulla qualità degli alloggi. Alcuni utenti riferiscono case molto diverse dalle foto, condizioni fatiscenti e gravi problemi igienici. Le segnalazioni riguardano sia le immagini sia la manutenzione dell’immobile.
La comunicazione mostra punti di rottura tra i canali. Alcuni recensori giudicano le risposte via email insufficienti e segnalano che non arrivano entro i tempi indicati. Altre testimonianze descrivono risposte telefoniche o individuali come chiare e rapide.
Le recensioni risultano fortemente polarizzate tra giudizi molto positivi e molto negativi. Molti utenti apprezzano l’intervento diretto di singoli operatori, mentre altri segnalano scarsa affidabilità della piattaforma e perdite economiche. Questa contrapposizione domina il quadro complessivo.
Per ogni recensione, il nucleo dell’esperienza, basato sulle recensioni originali della fonte.
Fonti: External Source (20) · Trustpilot (20) · Collected.reviews (1) · Citazioni abbreviate · Aggiornato al: febbraio 2026
Addetto non si è presentato e comunicazioni mancate dopo pagamento.
“l’addetto di SPOTAHOME non si è presentato all’appuntamento come concordato.”
L'utente esprime forte emozione positiva senza dettagli.
“Sono emozionato veramente”
Assistenza Spotahome professionale, puntuale, precisa ed efficiente.
“Professionale, puntuale, precisa, efficiente l'assistenza ricevuta da Spotahome”
Problemi tecnici nella pubblicazione e nessuna risposta dall'assistenza.
“Ho riscontrato molti bug ed errori sia dal sito che dall'app.”
Florencia è stata disponibile, paziente e gentile.
“Florencia è stata super disponibile, paziente e gentilissima!”
Accusa di agenti nascosti e richieste di pagamento esterne.
“ATTENZIONE! Spotahome torino e piena di furbi”
Dopo intervento di Lucas, problema di comunicazione è stato risolto.
“la situazione si è risolta positivamente.”
Assistenza lenta e mancata risposta per cancellare prenotazione.
“C'è scritto che rispondono entro 24 h ma NON è VERO.”
Ottimo servizio, Lucas ha fornito supporto efficace sulla caparra.
“Ottimo servizio. Lucas ha fornito un ottimo supporto con problemi relativi al pagamento della caparra.”
Alloggio invivibile e assistenza che ha chiuso il caso ingiustamente.
“VERGOGNA: Casa invivibile e false dichiarazioni per non rimborsare.”
Non hanno restituito i soldi anticipati e chiudono il ticket.
“Non abbiamo ancora ricevuto i soldi che abbiamo anticipato!!!”
Assistenza clienti, in particolare Edyta, ha risolto con competenza.
“Un plauso all'assistenza clienti di Spotahome, in particolare a Edyta, che ha brillantemente risolto un problema complesso fra noi e il proprietario, il tutto con grande competenza, gentilezza e dedizione.”
Costi di gestione trattenuti dal deposito e restituzioni molto lente.
“quasi la metà dello stesso non viene restituito perchè è un costo di gestione”
Seconda esperienza positiva, servizio clienti ha assistito bene.
“Mi ha seguito Fernando che mi ha offerto un ottimo servizio.”
Lucas è stato gentile e competente, ha risolto il problema.
“Lucas è molto gentile e competente, a risolto il problema.”
Assistenza via email inefficace, ma supporto telefonico è stato risolutivo.
“Il servizio clienti fornito tramite mail non è sufficiente.”
Il sito ha aiutato a trovare un appartamento per due mesi.
“Cercavo un appartamento per due mesi nella zona dove lavoro”
App affidabile, ha permesso di prenotare a distanza grazie ai video.
“App veramente affidabile ed utile.”
Esperienza molto positiva, servizio rapido e sicuro.
“The experience was very positive. The Spotahome’s service is safe and fast. I was satisfied.”
Proprietario sempre soddisfatto dell'assistenza, puntuali e attivi.
“Sono da sempre soddisfatto della loro assistenza. Puntuali ed attivi. Continuate così”
Le immagini sono fuorvianti e l'agenzia non è affidabile.
“The pictures are scam, please don’t trust this agency”
Lucas è stato molto gentile e professionale.
“Lucas è stato molto gentile e professionale”
Spotahome non ha protetto l'utente né offerto assistenza adeguata.
“Spotahome approfitta della buona fede delle persone”
Proprietario non ha ricevuto pagamenti e l'assistenza è inesistente.
“non esiste un numero di telefono a cui chiamare, nessuno risponde ai messaggi”
Appartamenti fatiscenti e problemi con restituzione della caparra.
“la caparra del tugurio è stata restituita dopo più di 3 mesi”
Servizio percepito come truffaldino e assistenza assente.
“Servizio equivalente a una truffa”
Lucas ha risolto tempestivamente problematiche e seguito clienti e proprietari.
“Lucas ha risolto tutte le problematiche che si erano create con una prenotazione poi cancellata.”
Proprietario segnala mancati pagamenti e totale assenza di assistenza.
“Non fidatevi di questo sito se avete problemi non vi segue nessuno ne lato cliente ne lato propietario .”
Alloggio non igienico con problemi non risolti dall'intermediazione.
“uscivano vermi dagli scarichi”
L'assistenza di Lucas è stata determinante e molto utile.
“L'ASSISTENZA TRAMITE LUCAS E' STATA DETERMINANTE PER NON CADERE IN ERRORE CON L'HOST.”
Errore nella gestione di una cancellazione ha fatto perdere soldi al proprietario.
“ho perso i soldi e la camera è rimasta vuota!”
Servizio clienti inesistente e sito poco affidabile.
“Non esiste un servizio clienti e il sito fa schifo”
Mancata assistenza dopo contatto con agenzia con molte recensioni negative.
“un'agenzia la quale ha più di 100 recensioni negative”
Casa diversa dalle foto e problemi con agenzia locale, senza supporto.
“le immagini che avevamo messo sul portale non corrispondevano alla verità”
Operatore Lucas ha risolto un problema di prenotazione.
“Grazie all'operatore Lucas ho risolto un problema relativo alla mia prenotazione!”
La risposta è stata chiara, veloce ed esauriente.
“La risposta è stata chiara, veloce ed esauriente”
Ho avuto una buona esperienza con il servizio.
“Good experience”
Assistenza competente e continua, Andrea ha aiutato nella risoluzione.
“competenza e continuità nell'assistenza”
Dopo truffa immobiliare attesa per rimborso e nessun rimborso ricevuto.
“Piattaforma completamente inaffidabile. Servizio clienti inesistente.”
Alloggio fortemente diverso dalle foto e Spotahome non ha fornito tutela.
“l’immobile consegnatomi non corrispondeva affatto alle foto”
Questa pagina combina esperienze inviate con recensioni pubbliche di piattaforme come Google, Trustpilot, ecc. I punti ricorrenti vengono riassunti senza modificare il contenuto delle recensioni.
Spotahome è una piattaforma online che pubblica annunci di affitti a medio-lungo termine. Offre tour video e foto professionali per prenotare a distanza. Gestisce pagamenti e caparre tra inquilini e proprietari e fornisce strumenti per inserire e gestire gli annunci. Include canali di assistenza clienti e opzioni di supporto per prenotazioni e rimborsi. Spotahome aiuta chi si trasferisce temporaneamente a trovare e prenotare un alloggio.