Molti clienti apprezzano l’ampia scelta di marchi, le offerte e le consegne rapide. Altri segnalano problemi ricorrenti con resi, rimborsi e ordini incompleti. Tornano più volte lamentele su prezzi nel carrello diversi da quelli promossi. Il sito viene spesso descritto come semplice, ma c’è chi chiede filtri migliori e una lettura più chiara.
Esempi da recensioni disponibili (gen 2012 – ott 7200).
Ordinare semplice e spedizioni molto veloci, nessun problema.
“Semplice ordinare,spedizione super veloce,ho acquistato diverse volte mai nessun problema!”
Cliente da 15 anni: tutti gli acquisti sono stati ottimi.
“Sono cliente da 15 anni e tutto quello che ho acquistato è stato ottimo”
Reso per scarpe difettose, attende rimborso da sei giorni; pacco smarrito.
“sono 6 giorni che aspetto il rimborso yox dice che il pacco si e smarrito”
Prezzo artificiosamente maggiorato per simulare uno sconto, sconsiglia l'acquisto.
“Il prezzo è stato notevolmente maggiorato euro 512 a fronte di 460”
Molte recensioni elogiano consegne rapide e imballaggi curati. Allo stesso tempo emergono segnalazioni di ordini incompleti, pacchi smarriti e rimborsi mancati o in ritardo. Alcuni clienti dicono che il servizio clienti è peggiorato rispetto al passato.
Molti utenti apprezzano sconti, promozioni e prezzi convenienti su marchi importanti. Però compaiono lamentele su sconti ritenuti ingannevoli e su costi alti per la consegna express. Alcune recensioni citano anche guide taglie imprecise che portano ai resi.
Diversi clienti trovano il sito facile da usare, con un acquisto rapido. Altri chiedono filtri di ricerca più efficaci e segnalano testi o navigazione poco leggibili. Le richieste di migliorare la ricerca compaiono meno spesso dei commenti positivi sull’usabilità.
Molte recensioni evidenziano qualità e autenticità dei prodotti, soprattutto per i marchi noti. In parallelo, ricorrono segnalazioni di articoli arrivati danneggiati, scollature o colori diversi dalle foto. Alcuni clienti riportano difetti ripetuti su specifici articoli.
Arrivano molti reclami per comunicazioni assenti su cancellazioni, prodotti mancanti o rimborsi non segnalati. Alcune recensioni positive, invece, parlano di messaggi chiari e acquisti senza intoppi. Le critiche al post-vendita e ai tempi di risposta tornano spesso.
Le opinioni restano molto divise: molti clienti fedeli raccontano acquisti ripetuti e soddisfazione nel tempo, mentre un gruppo consistente denuncia problemi operativi e assistenza carente. La presenza insieme di giudizi molto positivi e molto negativi mostra una forte polarizzazione delle esperienze. Il divario riguarda soprattutto rimborsi, resi e gestione di ordini errati.
Per ogni recensione, il nucleo dell’esperienza, basato sulle recensioni originali della fonte.
Fonti: Bestshopping (67) · Trustpilot (40) · eshoppingadvisor.com (20) · Idealo (3) · Collected.reviews (1) · Citazioni abbreviate · Aggiornato al: ottobre 7200
Cliente da 15 anni: tutti gli acquisti sono stati ottimi.
“Sono cliente da 15 anni e tutto quello che ho acquistato è stato ottimo”
Marchi importanti con prezzi accessibili e consegne rapide.
“Marchi importanti, prezzi accessibili, consegne rapide.”
Buona varietà e sconti, ma guida alle taglie carente.
“Difetta solo nella guida alle taglie.”
Acquistate sneakers, molto soddisfatto, azienda seria.
“Ho acquistato un paio di sneackers, e sono rimasto molto soddisfatto,azienda molto seria!”
Prodotto conforme e tempi di spedizione adeguati.
“Prodotto conforme alle aspettative e a quanto descritto. Tempi equi nella spedizione”
Ordine ok ma imballo arrivato danneggiato.
“Tutto ok, solo imballo danneggiato”
Offre prodotti di qualità a buon prezzo, ottime occasioni.
“permette prodotti di qualità a buon prezzo. quidi se non si segue totalmente la moda sono ottime occasioni.”
Articoli si sono rovinati dopo pochi giorni, problemi ripetuti.
“dopo 4 volte che li ho indossati si sono lacerati dove ci sono le cuciture.”
Cliente da anni, spedizione veloce e servizio clienti eccellente.
“Yoox semplicemente fantastico, spedizione veloce”
Ha trovato lo stivaletto desiderato in saldo e molto soddisfatta.
“PAZZESCO e soprattutto felicissima.”
Spedizione veloce e prezzi molto convenienti.
“Sono stati veloci e i prezzi davvero ottimi”
Ricevuto prodotto sbagliato e rimborso tardivo dopo reclamo.
“Ricevo un prodotto di taglia errata in una scatola non originale...”
Consegna puntuale e prodotto conforme alle aspettative.
“Puntualità corrispondenza del prodotto rispetto alle aspettative”
Sito affidabile che offre prodotti di buona qualità.
“Sito affidabile con ottimi prodotti”
Tutto sempre ottimo, molto soddisfatta dell'esperienza.
“sempre tutto ottimo”
Servizio e prodotti giudicati eccellenti dal cliente.
“Servizio e prodotti super!!!”
Procedura di acquisto semplice e tutto è andato bene.
“Tutto ok e semplice”
Grandi firme a prezzi buoni e servizio clienti eccellente.
“Articoli di grandi firme a prezzi buoni, eccellente servizio clienti”
Prodotti di alta moda offerti a prezzi molto vantaggiosi.
“Prodotti di alta moda a prezzi favolosi”
Servizio serio e consegne rapide.
“Serietà e velocità”
Marchi di qualità, buoni sconti e ottimo imballaggio.
“YOOX é sempre una garanzia!”
Prodotti di ottima qualità a prezzi competitivi.
“Ottima qualità, ottimi prezzi”
Prodotti alla moda validi, disponibili sconti e acquisto a rate.
“Prodotti validi, alla moda con possibilità di acquistare con i sconti e a rate, consiglio assolutamente”
Reso rifiutato nonostante tagliandi, customer service inefficace.
“Non mi è stato accettato il reso di un prodotto inviato erroneamente in quanto diverso da quello acquistato.”
Ha fornito un ottimo consiglio.
“Ottimo consiglio”
Prodotti piaciuti ma compilazione del sito poco intuitiva.
“Mi piacciono i vostri prodotti e un po’ difficile la compilazione”
Acquisti ripetuti, sito affidabile e servizio ottimo.
“E’ un sito affidabile. Ottimo servizio”
Ordine veloce e imballaggio perfetto, cliente molto soddisfatta.
“Ordine arrivato velocemente, imballaggio perfetto. Molto soddisfatta”
Ordine non andato a buon fine e soldi prelevati, cerca rimborso.
“i soldi dell ordine me li hanno presi da contabilizzare quindi sono stati prelevati dal conto corrente”
Problemi con reso errato: Yoox si è rifiutato di restituire un capo.
“Yoox si è tenuto il pantalone di Zalando dicendo che non restituisce roba ricevuta erroneamente.”
Ordine effettuato ma nessuna informazione né risposta alle email.
“al 7 ancora nessuna nuova e nessuna risposta alle numerose mail inviate.”
Reso per scarpe difettose, attende rimborso da sei giorni; pacco smarrito.
“sono 6 giorni che aspetto il rimborso yox dice che il pacco si e smarrito”
Addebitate spese spedizione, inviata merce incompleta e nessun rimborso.
“ne spediscono solo 1 e non mi rimborsano della tuta non spedita.”
Servizio clienti non risolve problema con partner eccessiva attesa.
“Servizio clienti pessimo”
Scarpe perfette, ottima confezione e spedizione rapida.
“Scarpe perfette, confezione ottima,spedizione rapida,lo consiglio”
Prezzo artificiosamente maggiorato per simulare uno sconto, sconsiglia l'acquisto.
“Il prezzo è stato notevolmente maggiorato euro 512 a fronte di 460”
Ricevute scarpe sbagliate, inviate indietro ma nessun rimborso né invio corretto.
“non mi hanno fatto il rimborso di 157 euro ne’ inviato gli articoli”
Prodotti arrivati danneggiati o mal confezionati, assistenza senza spiegazioni.
“Borsa senza imballaggio e tutta piegata.”
Reso contestato: YOOX sostiene che le scarpe non erano acquistate da loro.
“Mi mandano mail dicendomi che le scarpe rese non sono state acquistate su YOOX.”
Dovuta pagare 25€ per seconda etichetta reso non fornita.
“Ho dovuto pagare 25 euro!!!!Vergogna!!!”
Questa pagina combina esperienze inviate con recensioni pubbliche di piattaforme come Google, Trustpilot, ecc. I punti ricorrenti vengono riassunti senza modificare il contenuto delle recensioni.
YOOX è un negozio online di abbigliamento, calzature e accessori per uomo, donna e bambini. Propone marchi di alta moda e offerte outlet, tra saldi e nuove collezioni. Offre spedizioni internazionali, opzioni di reso e pagamenti elettronici. La piattaforma include filtri di ricerca, schede prodotto con immagini e descrizioni e una sezione promozioni.