Le recensioni mostrano due tendenze opposte. Molti utenti segnalano problemi ricorrenti con consegne e assistenza clienti. Altri raccontano consegne puntuali e fiori freschi. Diverse segnalazioni citano bouquet incompleti o diversi da quanto ordinato.
Esempi da recensioni disponibili (mag 2016 – set 7200).
Pagamento effettuato ma mazzo di fiori mai recapitato al destinatario.
“spesi euro 109 di fiori mai recapitati”
Ordine consegnato nella data scelta, notifiche accurate e fiori vivi.
“I fiori sono quelli scelti da me e sono arrivati vivi!!”
Sito bello, intuitivo e affidabile per acquistare composizioni floreali.
“Bellissimo da vedere ed affidabile”
Prodotto ricevuto incompleto e diverso dalla foto, assistenza inesistente.
“arrivato senza quest'ultimi quindi completamente spoglio”
Il tema più ricorrente è la consegna: molti clienti parlano di ordini non recapitati, ritardi e notifiche di consegna non corrispondenti. Altri descrivono consegne rapide e puntuali, ma queste esperienze risultano meno frequenti dei reclami.
Le critiche sul rapporto qualità-prezzo compaiono, ma meno spesso dei reclami sul servizio. Quando emergono, riguardano mazzi giudicati poveri rispetto al prezzo pagato o articoli premium arrivati incompleti.
Diverse recensioni apprezzano il sito, descritto come bello e facile da usare. Altri clienti segnalano aspetti pratici problematici: impossibilità di modificare o annullare gli ordini, addebiti inattesi e difficoltà di accesso.
Molti recensori segnalano fiori appassiti, bouquet diversi da quelli mostrati e articoli mancanti come vaso o cioccolatini. In altre recensioni, invece, i fiori arrivano freschi e i bouquet risultano conformi all’ordine.
Molte segnalazioni parlano di assistenza assente, risposte automatiche e mancanza di tracking o conferme. Alcune recensioni citano un servizio clienti rapido, ma queste note positive sono meno numerose.
Le opinioni sono molto polarizzate, tra recensioni fortemente negative e alcune molto positive. I problemi più citati riguardano consegne e comunicazione; le esperienze positive, invece, mettono in evidenza puntualità e qualità del prodotto in casi separati.
Per ogni recensione, il nucleo dell’esperienza, basato sulle recensioni originali della fonte.
Fonti: opinioni.it (43) · Trustpilot (40) · eshoppingadvisor.com (20) · Bestshopping (8) · Citazioni abbreviate · Aggiornato al: settembre 7200
Assistenza inesistente e impossibilità di specificare fascia oraria.
“il form di contatti nell’area Help non funziona”
Consegne in ritardo, risposte standard e priorità al risparmio.
“scelgono il trasportatore più economico”
Consegna estera puntuale, bouquet più bello del previsto, cliente soddisfatta.
“fiori sono arrivati puntualissimi alla data di consegna”
Consegna in ritardo e nessun rimborso, offerta solo sconto futuro.
“Hanno consegnato con due giorni di ritardo”
Inviati fiori diversi, vecchi e consegnati in ritardo.
“sono stati consegnati 6 tulipani gialli vecchi”
Pianta mai arrivata e proposta solo rimborso spese, cliente insoddisfatto.
“pianta mai arrivata a destinazione”
Consegna ferma a distanza e fiori probabilmente inutilizzabili, rimborso parziale.
“i fiori sono fermi da 3 giorni a 900 km da lei”
Ordine pagato mai arrivato e comunicazioni e tracking sospetti.
“MAI arrivato.si scusano dopo la vostra recensione.”
Consegne riprogrammate erroneamente e fiori consegnati danneggiati e in ritardo.
“consegnato gli stessi fiori il giorno 15 dicembre appassiti”
Errore di destinazione nella spedizione e scarso supporto clienti.
“la città di destinazione è sbagliata”
Consegna in ritardo con spedizione verso paese sbagliato e assistenza scarsa.
“il pacco è stato stato spedito ad un paese diverso da quello previsto”
Non hanno fatto la consegna e si sono tenuti i soldi, segnalata denuncia.
“non hanno fatto la consegna, si sono tenuti i soldi.”
Ordine rimandato e mai consegnato, assistenza irreperibile.
“Loro IMPOSSIBILI DA RINTRACCIARE”
Impossibile modificare o cancellare l'ordine e addebiti non voluti.
“mi hanno addebitato un vaso e un bigliettino per ulteriori 14 euro.”
Doppi problemi di consegna internazionali e assistenza che nega ordini.
“serieta ZERO.”
Ordine errato e ritardato, prodotto diverso senza avviso.
“ORDINE SBAGLIATO e in ritardo”
Consegna saltata nonostante finestra scelta e pessima gestione clienti.
“l'ordine è stato rifiutato dal destinatario”
Due consegne fallite e assistenza inesistente, sperpera denaro.
“Ben 2 ordini andati a buca.”
Tempi di consegna spesso sbagliati, quindi sconsigliato per ricorrenze.
“tempi di consegna non affidabili”
Assistenza assente e azienda non risolve errori causati dal loro sito.
“L'assistenza al cliente è inesistente”
Il mazzo consegnato non corrispondeva a quello scelto e di scarsa qualità.
“il mazzo consegnato non c’entrava nulla con quello che avevo scelto”
Ordine per Berlino non consegnato e nessuna risposta sullo stato.
“l'ordine non e' stato consegnato”
La pianta ricevuta era molto più piccola e diversa dalle foto.
“invece è stata spedita una pianta piccola che non corrisponde per niente alla realtà”
I fiori non sono stati consegnati l'8 marzo e hanno causato imbarazzo.
“nemmeno l'ombra dei fiori...”
Consegna in ritardo e nessuna risposta dal servizio clienti.
“Non affidabile+customer care assente.”
Il bouquet non è stato consegnato in tempo e non corrispondeva.
“nessuna consegna è avvenuta il giorno del suo compleanno.”
FloraQueen ha inviato notifiche di consegna false e ha gestito male il reclamo.
“non avevano consegnato i fiori!!!”
Ordine non consegnato per problema tecnico e rimborso ancora atteso.
“per un problema tecnico i fiori non potevano essere consegnati”
Sito bello, intuitivo e affidabile per acquistare composizioni floreali.
“Bellissimo da vedere ed affidabile”
Consegna puntuale e fiori freschi, servizio clienti disponibile.
“I fiori erano freschi e belli come appena colti!”
Servizio serio e puntuale, ottimo per sorprendere con fiori.
“Sono anche molto seri ti rispondono a breve e sono disponibili”
Questa pagina combina esperienze inviate con recensioni pubbliche di piattaforme come Google, Trustpilot, ecc. I punti ricorrenti vengono riassunti senza modificare il contenuto delle recensioni.
FloraQueen è un servizio e-commerce dedicato a composizioni floreali e piante. Il sito offre bouquet e piante per ricorrenze, occasioni e spedizioni internazionali. Permette di scegliere in anticipo la data di consegna e di pagare online con carta e portafogli elettronici. Le pagine prodotto includono foto e descrizioni della composizione. Per ordini e spedizioni, i clienti possono usare le pagine di aiuto e i canali di contatto disponibili sul sito.