Le recensioni mostrano due tendenze opposte. Molti utenti segnalano problemi ricorrenti con consegne e assistenza clienti. Altri raccontano consegne puntuali e fiori freschi. Diverse segnalazioni citano bouquet incompleti o diversi da quanto ordinato.
Esempi da recensioni disponibili (mag 2016 – set 7200).
Pagamento effettuato ma mazzo di fiori mai recapitato al destinatario.
“spesi euro 109 di fiori mai recapitati”
Ordine consegnato nella data scelta, notifiche accurate e fiori vivi.
“I fiori sono quelli scelti da me e sono arrivati vivi!!”
Sito bello, intuitivo e affidabile per acquistare composizioni floreali.
“Bellissimo da vedere ed affidabile”
Prodotto ricevuto incompleto e diverso dalla foto, assistenza inesistente.
“arrivato senza quest'ultimi quindi completamente spoglio”
Il tema più ricorrente è la consegna: molti clienti parlano di ordini non recapitati, ritardi e notifiche di consegna non corrispondenti. Altri descrivono consegne rapide e puntuali, ma queste esperienze risultano meno frequenti dei reclami.
Le critiche sul rapporto qualità-prezzo compaiono, ma meno spesso dei reclami sul servizio. Quando emergono, riguardano mazzi giudicati poveri rispetto al prezzo pagato o articoli premium arrivati incompleti.
Diverse recensioni apprezzano il sito, descritto come bello e facile da usare. Altri clienti segnalano aspetti pratici problematici: impossibilità di modificare o annullare gli ordini, addebiti inattesi e difficoltà di accesso.
Molti recensori segnalano fiori appassiti, bouquet diversi da quelli mostrati e articoli mancanti come vaso o cioccolatini. In altre recensioni, invece, i fiori arrivano freschi e i bouquet risultano conformi all’ordine.
Molte segnalazioni parlano di assistenza assente, risposte automatiche e mancanza di tracking o conferme. Alcune recensioni citano un servizio clienti rapido, ma queste note positive sono meno numerose.
Le opinioni sono molto polarizzate, tra recensioni fortemente negative e alcune molto positive. I problemi più citati riguardano consegne e comunicazione; le esperienze positive, invece, mettono in evidenza puntualità e qualità del prodotto in casi separati.
Per ogni recensione, il nucleo dell’esperienza, basato sulle recensioni originali della fonte.
Fonti: Opinioni (63) · trustpilot.com (40) · eshoppingadvisor.com (20) · Bestshopping (8) · Citazioni abbreviate · Aggiornato al: settembre 7200
Consegna in ritardo e destinatario ha dovuto ritirare i fiori appassiti.
“non hanno consegnato i fiori nel giorno indicato, ma due giorni dopo.”
Consegna posticipata, corriere non ha contattato destinatario né riprogrammato.
“Non hanno consegnato i fiori nel giorno indicato, ma due giorni dopo.”
Bouquet consegnato diverso e scadente, biglietto errato e sporco.
“Un "bouquet" ridicolo.”
Bouquet scelto con cura ma servizio e prodotto giudicati vergognosi.
“vergognosa mancanza di professionalita', gusto e rispetto!!”
Prodotti danneggiati e fiori degradati, consegna e gestione pessime.
“rose in evidente stato di degrado”
Consegna in ritardo, cioccolatini sbagliati e rose in cattivo stato.
“ordine ordinato per consegna 14 febbraio e invece arrivato il 15 febbraio”
Cesto di piante misero rispetto al prezzo pagato, delusione.
“misero cesto consegnato”
Cesto ricevuto non corrispondente al prezzo pagato e figura negativa.
“il misero cesto consegnato”
Corona ricevuta completamente diversa e di qualità inferiore.
“NON HO PAROLE LADRI!”
Corona natalizia diversa da quella ordinata e cliente indignata.
“NON HO PAROLE LADRI!”
Fiori belli ma consegna tre giorni dopo, rimborsate solo spese spedizione.
“sono arrivati tre giorni dopo la data prevista”
Fiori belli ma consegnati dopo l'evento, rimborso insufficiente.
“siano arrivati tre giorni dopo la data prevista di consegna”
Assistenza inesistente e impossibilità di specificare fascia oraria.
“il form di contatti nell’area Help non funziona”
Impossibile contattare l'assistenza, form e sito non funzionano.
“il form di contatti nell’area Help non funziona”
Consegne in ritardo, risposte standard e priorità al risparmio.
“scelgono il trasportatore più economico”
Consegne spesso in ritardo per corrieri economici, sito dichiara puntualità falsa.
“scelgono il trasportatore più economico”
Consegna estera puntuale, bouquet più bello del previsto, cliente soddisfatta.
“fiori sono arrivati puntualissimi alla data di consegna”
Invio riuscito di un bouquet in Germania, esperienza positiva.
“Non conoscevo floraqueen ma...”
Consegna in ritardo e nessun rimborso, offerta solo sconto futuro.
“Hanno consegnato con due giorni di ritardo”
Consegna in ritardo di due giorni, nessun rimborso, offerta inadeguata.
“Hanno consegnato con due giorni di ritardo”
Inviati fiori diversi, vecchi e consegnati in ritardo.
“sono stati consegnati 6 tulipani gialli vecchi”
Mail di consegna ricevuta ma fiori non consegnati alla data prevista.
“Il 2 sera è arrivata una mail da floraqueen che mi informava che i fiori erano stati consegnati.”
Pianta mai arrivata e proposta solo rimborso spese, cliente insoddisfatto.
“pianta mai arrivata a destinazione”
Pianta ordinata per compleanno non consegnata e invio posticipato.
“pianta mai arrivata”
Consegna ferma a distanza e fiori probabilmente inutilizzabili, rimborso parziale.
“i fiori sono fermi da 3 giorni a 900 km da lei”
Ordine effettuato in anticipo non consegnato, delusione del cliente.
“Ordine fatto con abbondante anticipo per essere consegnato ieri 7 gennaio.”
Ordine pagato mai arrivato e comunicazioni e tracking sospetti.
“MAI arrivato.si scusano dopo la vostra recensione.”
Ordine pagato non consegnato, restituiscono scuse e documenti sospetti.
“MAI arrivato.”
Consegne riprogrammate erroneamente e fiori consegnati danneggiati e in ritardo.
“consegnato gli stessi fiori il giorno 15 dicembre appassiti”
Errore di destinazione nella spedizione e scarso supporto clienti.
“la città di destinazione è sbagliata”
Consegna in ritardo con spedizione verso paese sbagliato e assistenza scarsa.
“il pacco è stato stato spedito ad un paese diverso da quello previsto”
Non hanno fatto la consegna e si sono tenuti i soldi, segnalata denuncia.
“non hanno fatto la consegna, si sono tenuti i soldi.”
Ordine rimandato e mai consegnato, assistenza irreperibile.
“Loro IMPOSSIBILI DA RINTRACCIARE”
Impossibile modificare o cancellare l'ordine e addebiti non voluti.
“mi hanno addebitato un vaso e un bigliettino per ulteriori 14 euro.”
Doppi problemi di consegna internazionali e assistenza che nega ordini.
“serieta ZERO.”
Ordine errato e ritardato, prodotto diverso senza avviso.
“ORDINE SBAGLIATO e in ritardo”
Consegna saltata nonostante finestra scelta e pessima gestione clienti.
“l'ordine è stato rifiutato dal destinatario”
Due consegne fallite e assistenza inesistente, sperpera denaro.
“Ben 2 ordini andati a buca.”
Tempi di consegna spesso sbagliati, quindi sconsigliato per ricorrenze.
“tempi di consegna non affidabili”
Assistenza assente e azienda non risolve errori causati dal loro sito.
“L'assistenza al cliente è inesistente”
Questa pagina combina esperienze inviate con recensioni pubbliche di piattaforme come Google, Trustpilot, ecc. I punti ricorrenti vengono riassunti senza modificare il contenuto delle recensioni.
FloraQueen è un servizio e-commerce dedicato a composizioni floreali e piante. Il sito offre bouquet e piante per ricorrenze, occasioni e spedizioni internazionali. Permette di scegliere in anticipo la data di consegna e di pagare online con carta e portafogli elettronici. Le pagine prodotto includono foto e descrizioni della composizione. Per ordini e spedizioni, i clienti possono usare le pagine di aiuto e i canali di contatto disponibili sul sito.