Le recensioni lodano spesso il ritiro rapido in negozio, prezzi competitivi e alcuni addetti particolarmente disponibili. Molte critiche riguardano ritardi nelle consegne, merce danneggiata e differenze tra descrizioni online e prodotto ricevuto. Diversi clienti segnalano problemi con il cashback e rimborsi che non arrivano. Le valutazioni alternano episodi di servizio eccellente a casi di forte insoddisfazione.
Esempi da recensioni disponibili (feb 2022 – ott 7200).
Ha annullato cashback validi e non risponde alle contestazioni.
“Leroy Merlin continua ad annullare senza motivo i cashback e risponde arbitrariamente in modo negativo alle contestazioni.”
Ordine pronto e ritirato in meno di tre ore, esperienza perfetta.
“Ordinato e ritirato in meno di meno di 3 ore.”
Hostess Flavia disponibile e risolutiva, valutazione eccellente.
“Sono stata servita dalla hostess Flavia, è stata molto disponibile e risolutiva. Voto massimo!”
Mobile bagno ritirato con tutte le parti danneggiate, cliente molto arrabbiato.
“Comprato un mobile bagno,andato a ritirarlo,portato a casa,aperto...tutte le parti danneggiate😡🤬😤”
In molti casi gli ordini vengono preparati e ritirati molto velocemente. Altri clienti raccontano consegne saltate, attese lunghe e colli arrivati danneggiati. Diverse segnalazioni parlano di resi difficili da gestire e di ticket chiusi senza soluzione.
Molti commenti apprezzano prezzi, promozioni e cashback quando viene accreditato. Altri lamentano spese di spedizione alte, preventivi che aumentano e costi inattesi. In alcuni casi il prezzo resta la ragione principale per comprare.
Molte recensioni descrivono il sito come intuitivo e pratico per comprare da casa e usare il ritiro in negozio. In altri casi vengono segnalati malfunzionamenti, ordini non evasi e assenza di tracking. Alcuni clienti attribuiscono ordini non riusciti alla congestione del portale.
Diverse recensioni confermano prodotti conformi e lavori svolti bene dai terzisti. Altre segnalazioni riportano articoli danneggiati alla consegna, difetti nei materiali e imballi non adeguati. Le descrizioni dei prodotti vengono spesso giudicate poco chiare o non corrispondenti a ciò che arriva.
Più recensioni elogiano l’assistenza telefonica e alcuni dipendenti per cortesia e rapidità. A fronte di questi apprezzamenti, arrivano reclami per mancate risposte sul cashback, ticket chiusi senza riscontro e problemi con i rimborsi. Alcuni utenti apprezzano gli avvisi preventivi sui ritardi legati a eventi esterni.
Le recensioni mostrano due estremi: clienti contenti per ritiro veloce e personale efficiente, e clienti scontenti per consegne, qualità e gestione dei reclami. Tra i casi positivi ci sono ordini pronti in poche ore; tra quelli negativi, merce danneggiata e ritardi lunghi. Il contrasto emerge anche dalle valutazioni molto alte o molto basse.
Per ogni recensione, il nucleo dell’esperienza, basato sulle recensioni originali della fonte.
Fonti: Bestshopping (70) · Trustpilot (40) · Collected.reviews (1) · Citazioni abbreviate · Aggiornato al: ottobre 7200
Prodotto preciso e di ottima qualità.
“Preciso e ottimo prodotto”
Portoncino arrivato in ritardo e difettoso, gestione del reso insufficiente.
“Consegna di un portoncino in ritardo, arrivato difettoso”
Addetta Rita gentile e professionale nel risolvere problema d'ordine telefonico.
“L’addetta al servizio vendite telefoniche, la Sig.ra Rita, è stata veramente gentile e professionale nel risolvermi un problema”
Stufa a pellet non funzionante e nessun contatto dal negozio Solbiate Arno.
“ho acquistato due stufe a pellet una funzionante l’altra no e nessuno si degna di contattarmi.”
Comodo acquistare online e ritirare in negozio.
“Mi trovo benissimo comprare online e ritirare in negozio.”
Vetro doccia arrivato danneggiato due volte e comunicazione lenta dal venditore.
“il primo collo è arrivato danneggiato durante il trasporto.”
Servizio vendita telefonica molto positivo, personale professionale e disponibile.
“Esperienza molto positiva con il servizio vendita telefonica di Leroy Merlin.”
Visita al negozio positiva, ampio assortimento e personale socievole.
“Personale a dir poco socievole, propenso a risolvere qualunque problema e molto educato.”
Pellets acquistati di scarsa qualità, pieni di colla e nocivi secondo il cliente.
“Prodotto veramente fatto di materiale nocivo e pieno di colla.”
Consegna pagata lasciata sul bordo strada, pacchi danneggiati.
“mi vengono recapitati i pacchi abbandonandoli sul bordo marciapiede danneggiandoli.”
Chiara è precisa e rapida nel fornire informazioni al cliente.
“Chiara, precisa, rapida nel dare le informazioni”
Prodotti ok ma consegne molto lunghe e non rispettate.
“mancanza di rispetto dei tempi di consegna.”
Lavori di ristrutturazione hanno causato danni e gravi disservizi.
“Nessuno si preoccupa del cliente, l'importante è solo incassare il denaro.”
Ombrellone si è rotto dopo un anno e assistenza rifiuta ritiro.
“Mi impongono di portare fisicamente in negozio un ombrellone rotto e ingombrante”
Problema con ordine risolto prontamente dal customer care.
“Massima cura per il cliente e volontà di trovare un immediato accordo.”
Dopo installazione porta rimangono spifferi e ticket chiuso senza risolvere.
“il mio ticket di assistenza è stato semplicemente chiuso, senza avvisarmi”
Operatori cordiali e pazienti, ma alcuni prodotti non sono perfetti.
“Operatori cordiali e pazienti, unica pecca è che alcuni prodotti non sono perfetti...”
Sito facile e fornito, prezzi forse leggermente alti.
“Facile e sempre fornito prezzi forse un pochino alti”
Customer care telefonico preparato, disponibile e molto professionale.
“Servizio customer care telefonico eccellente.”
Ditta ha eseguito ottimo montaggio del box doccia, personale gentile.
“La Ditta ARTREVIVER SRL ha eseguito un ottimo lavoro con il montaggio del mio box doccia”
Acquisto facile e esperienza positiva.
“Acquisto facile. Positivo”
Ristrutturazione bagno completata nei tempi e con buon lavoro.
“Bagno finito nei termini stabiliti. Hanno fatto un bel lavoro.”
Trovato ciò che cercava a prezzo accessibile rapidamente.
“Ho trovato quello che cercavo a un prezzo accessibile in breve tempo 👍”
Prezzo giudicato buono dal recensore.
“buon prezzo”
Mobile danneggiato e assistenza in negozio indifferente e poco utile.
“le due parti che dovevano essere separate erano state fissate con dello scotch biadesivo.”
Ordine cancellato, disponibilità errata e informazioni sui tempi insufficienti.
“ordine online con ritiro in negozio ed è stato cancellato il giorno del ritiro SENZA DARE SPIEGAZIONI.”
Sito non aggiornato, rimborsi lenti e personale percepito come incompetente.
“Aggiornate il sito così la gente non compra quello che non c’è disponibile !”
Preventivi aumentati notevolmente rispetto al prezzo esposto, cliente deluso.
“prezzo 1.683 euro, pagato 30 euro per sopralluogo...preventivo 2.156,99 euro”
Semplicità nella ricerca e ordine da casa molto apprezzata.
“la semplicità nel cercare il prodotto è l'ordine senza essermi mosso da casa”
Consegne ripetutamente mancate, ritardi e merce danneggiata, assistenza inefficace.
“PESSIMA SOCIETA' DI TRASPORTO E PESSIMA ASSISTENZA CLIENTE LEROY”
Non è la prima volta che acquisto sul sito del marchio noto Leroy Merlin. Ho preso dei prodotti per curare il mio giardino, Leroy Merlin è sempre una garanzia, con packaging davvero accurato.
Sin dalla prima volta ho avuto sempre e solo esperienze positive, con prodotti che sono arrivati sempre velocemente e come da richiesta.
Quindi: spedizione veloce e ottima disponibilità del servizio di assistenza.
Tanti prodotti per bricolage e non solo, tutto quello che serve è possibile trovarlo, tanto è vero che oramai ordino sempre tante volte sul sito.
Se potessi dare dieci stelle ne darei undici: consigliatissimo! Top del top, da provare per credere!
Questa pagina combina esperienze inviate con recensioni pubbliche di piattaforme come Google, Trustpilot, ecc. I punti ricorrenti vengono riassunti senza modificare il contenuto delle recensioni.
Leroy Merlin è una catena internazionale di negozi per bricolage, edilizia, arredo bagno e giardinaggio. L’assortimento include vernici, infissi, utensili, piastrelle, sanitari e materiali da costruzione. Opera con punti vendita fisici e con un negozio online, con consegna a domicilio o ritiro in negozio. Offre anche installazione, preventivi per ristrutturazioni e assistenza post-vendita. In Italia si rivolge sia a privati sia a professionisti dell’edilizia e del fai-da-te.