I clienti citano spesso copertura di rete e velocità di connessione. Molte segnalazioni parlano di addebiti non comunicati, attivazioni non richieste e doppie fatturazioni. Diverse recensioni descrivono interruzioni di servizio lunghe e difficoltà con l’assistenza tecnica. Si vede una differenza marcata tra le prestazioni di rete percepite e la qualità di gestione amministrativa e supporto.
Esempi da recensioni disponibili (ago 2013 – ott 7200).
Cliente da oltre 20 anni, copertura eccezionale e assistenza generalmente efficiente.
“La copertura nella mia zona e in generale è eccezionale”
Servizio interrotto senza preavviso, bollette ingiustificate e addebiti.
“mi interrompono il servizio senza avvisarmi”
Continuano ad addebitare entrambi i contratti nonostante disdetta.
“continuano ad addebitarli entrambi nelle bollette”
Operatore reattivo e cortese, contatto rapido per offerte, piccolo vincolo bancario.
“operatori cordiali,pronti a dare spiegazioni sui prodotti”
Le recensioni positive mettono in evidenza stabilità e velocità della rete mobile e della fibra in molte zone. Allo stesso tempo tornano lamentele su interruzioni lunghe, attivazioni non riuscite e appuntamenti tecnici saltati. Alcuni clienti raccontano tempi di risoluzione estesi e continui passaggi tra reparti.
Molti utenti considerano tariffe e costi di attivazione alti rispetto a quanto ricevono. In tanti segnalano rimodulazioni, addebiti nascosti e offerte dedicate soprattutto ai nuovi clienti. Poche recensioni indicano ancora promozioni viste come convenienti nel breve periodo.
L’acquisto online e alcune attivazioni vengono descritti come veloci e semplici. Altre segnalazioni riportano invece problemi nell’inserimento dei dati, e‑sim non valide e pagine web o app che non funzionano. L’esperienza passa quindi dalla facilità di accesso a ostacoli tecnici.
Molte testimonianze indicano qualità della rete e copertura mobile come punti forti. Alcuni clienti segnalano però prestazioni di ADSL o FWA sotto le attese e modem poco adeguati. Compaiono anche casi specifici di installazioni fisiche fatte male e di apparati che non risolvono i problemi.
Le recensioni più critiche parlano di comunicazioni contrattuali poco chiare, cambi tariffari senza preavviso e chiamate promozionali invadenti. Diversi utenti dicono di faticare a ottenere risposte chiare dal servizio clienti e di trovare poco utili gli assistenti automatici. Alcuni commenti, invece, apprezzano risposte rapide via chat o social.
Molti clienti restano per la copertura e la qualità tecnica della rete. Altri descrivono un’esperienza complessiva negativa, tra fatture sbagliate, pratiche commerciali poco trasparenti e assistenza carente. Nel complesso, la tecnologia piace ma le attività amministrative e il supporto creano frustrazione.
Per ogni recensione, il nucleo dell’esperienza, basato sulle recensioni originali della fonte.
Fonti: Opinioni (431) · External Source (20) · trustpilot.com (20) · Bestshopping (18) · Collected.reviews (1) · Citazioni abbreviate · Aggiornato al: ottobre 7200
Installazione problematica e addebiti contestati per data di attivazione.
“l'attivazione avviene a consegna della sim”
Reti fissa e mobile giudicate scadenti e chiamate commerciali insistenti.
“le reti telefoniche fissa e del cellulare sono, entrambi, scadenti”
Linea business con disservizi prolungati e zero risposte dall'assistenza.
“8 giorni di totale mancanza di rete”
Operatrici di store scortesi e incompetenti nel supporto alla portabilità.
“totale scortesia e l’incompetenza delle operatrici del store di Gallarate”
Abbonamento Netflix attivato senza consenso, assistenza inefficace.
“si è trovata abbonata a Netflix senza avere mai richiesto nulla”
Tariffe giudicate troppo elevate, ma assistenza apprezzata.
“la tariffa troppo elevata”
Linea stabile, ma operatori a volte scortesi e modifiche contrattuali.
“la linea funziona bene ed è stabile”
Assistenza inesistente e performance di rete peggiori delle attese.
“assistenza inesistente”
Incassano e poi richiedono nuovamente il pagamento tramite recupero crediti.
“Vodafone incassa i soldi e poi pretende a gran voce la ripetizione del pagamento”
Ricevute ripetute chiamate promozionali con operatori scortesi e maleducati.
“mi ha sbattuto giù il telefono”
Servizio clienti automatizzato (Tobi) incapace di fornire supporto umano.
“Al 190 risponde una voce registrata TOBI”
Rete veloce e affidabile, ma prezzi talvolta aumentati.
“rete veloce e sempre presente”
E-sim non valida, nessun operatore disponibile e linea assente.
“la e-sim che mi hanno mandato non è valida”
Cliente soddisfatto della rete e dei negozi, ma assistenza peggiorata.
“non ho mai avuto problemi!”
Utilizzo la compagnia telefonica Vodafone da anni per il cellulare. Non ho mai avuto grossi problemi, al contrario, ovunque mi trovi la copertura di rete è piuttosto buona, quasi sempre 4G, connessione veloce e navigazione rapida.
A casa c'è copertura sufficiente per attivazione di Fibra Vodafone e da quando è installata, la navigazione (anche con la connessione di più dispositivi) è notevolmente migliorata e si è naturalmente velocizzata. Lo abbiamo testato in periodo di lockdown e didattica a distanza, con doppia connessione simultanea. Veloce anche il servizio clienti per installazione della Fibra in tempi brevi. Buone anche le diverse offerte periodicamente lanciate da Vodafone.
Addebiti di contributo di attivazione e penali giudicati ingiusti.
“Ti fanno pagare per 48 mesi dico 48 !!”
Prezzo "per sempre" aumentato, cliente è passato a Iliad.
“non credere il “per sempre” perché non è mai per sempre.”
Promessa tariffa non rispettata, portabilità non eseguita e disagi.
“contratto fatto per 22,90 , le prime due bollette regolari, le altre a 29,90.”
Offerta aumentata e promozioni attivate automaticamente senza consenso.
“Promozioni non richieste che non permette di disattivare da cellulare ma solo dal PC.”
Mese senza internet, scarso aiuto e recupero crediti persecutorio.
“più di un mese senza internet”
Servizi attivati senza consenso su telefoni, assistenza non rimborsa.
“Vodafone ruba i tuoi soldi”
Critica pesante alla gestione clienti e pratiche commerciali scorrette.
“è il peggior gestore in qualità clienti”
Contratti mal gestiti, buoni promessi non ricevuti e crediti contestati.
“La gestione di Vodafone verso i propri Clienti è a dir poco umiliante.”
Segnale internet imbarazzante e impossibile parlare con operatore.
“il segnale soprattutto di internet è imbarazzante praticamente inesistente”
Addebiti ingiustificati sulla carta di credito e scarsa assistenza.
“mi scalano 947€ dalla mia carta di credito per una penale”
Buona ricezione e assistenza, ma tariffe considerate alte.
“mi trovo davvero bene”
Assistenza disponibile e soluzioni temporanee per problemi di linea.
“Il servizio clienti è sempre disponibile ad aiutare”
Offerta non attivata correttamente e addebiti imprevisti, cliente se ne va.
“sono ancora in attesa di loro notizie da 3 mesi”
FWA inefficace e instabile, assistenza nulla e penale per migrazione.
“servizio pessimo, assistenza pessima”
FWA instabile, consumo GB poco chiaro e assistenza scortese.
“la linea si disconnette spesso”
Reparti non comunicano, assistenza post-vendita inesistente.
“servizio post vendita inesistente ed inconcludente”
Questa pagina combina esperienze inviate con recensioni pubbliche di piattaforme come Google, Trustpilot, ecc. I punti ricorrenti vengono riassunti senza modificare il contenuto delle recensioni.
Vodafone è un operatore di telecomunicazioni che offre servizi mobili e fissi in Italia. Propone connettività 4G e 5G per clienti consumer e soluzioni FTTC/FTTH e FWA per casa e aziende. Per il business fornisce connettività dedicata, soluzioni IoT, cloud e sicurezza gestita. Ha una rete di negozi fisici, canali digitali per gestire l’account e centri di assistenza tecnica sul territorio.